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前不久，“長城汽車首屆服務(wù)技能大賽”落下帷幕。此次大賽歷時(shí)半年，涉及范圍達(dá)31個(gè)省、直轄市、400家長城汽車服務(wù)站，共有3800從業(yè)人員參賽。與其它品牌不同的是，長城對售后的理解有其獨(dú)特之處：“售后重于銷售，服務(wù)技能高于營銷技巧”，“以創(chuàng)新服務(wù)塑造品牌競爭優(yōu)勢”，不僅昭示了競賽的主題，更體現(xiàn)了長城人的經(jīng)營理念。
實(shí)力雄厚，基礎(chǔ)扎實(shí)
作為海外上市公司的長城汽車，是國內(nèi)規(guī)模最大的皮卡、SUV專業(yè)廠，具有15年的造車歷史，是“中國工業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國機(jī)械500強(qiáng)”
“中國制造500強(qiáng)”之一。長城公司不僅實(shí)力雄厚，而且售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，長城公司通過15年的建設(shè)，在國內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)星羅棋布，服務(wù)半徑在100公里以內(nèi)，合理分布的10大配件中心庫，12000余名售后服務(wù)人員，確保了45萬個(gè)用戶無后顧之憂。
愛心服務(wù)，全國開花
做一般企業(yè)難做到的事,這正是大品牌的魅力。9月26日—10月20日，長城06年度第五次愛心服務(wù)大行動(dòng)又在全國范圍內(nèi)展開。在長城，售后被看作企業(yè)發(fā)展的重中之重。該公司除恪守服務(wù)承諾之外，專題服務(wù)活動(dòng)也形成了制度，平均每兩個(gè)月就有一次大規(guī)模服務(wù)活動(dòng)，范圍廣、耗資大、免費(fèi)項(xiàng)目多，讓長城汽車的用戶都能從中得到實(shí)實(shí)在在的益處。而三級回訪制度為長城的售后服務(wù)構(gòu)筑了一個(gè)強(qiáng)有力的保障體系。
服務(wù)品牌，最高稱號
功夫不負(fù)有心人。前不久在中國首屆汽車服務(wù)品牌星級評選中，長城汽車售后服務(wù)一舉摘得最高榮譽(yù)稱號。這次評選經(jīng)過4個(gè)月的嚴(yán)格篩選和認(rèn)真評審，最終產(chǎn)生了四星級服務(wù)品牌。目前四星級是這次評選的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，五星級空缺。
今年，SUV市場遭遇了前所未有的寒流，許多SUV企業(yè)步履維艱，長城SUV在連續(xù)三年銷量第一的基礎(chǔ)上，今年1—9月繼續(xù)保持了全國銷量第一，而在皮卡行業(yè)，長城已連續(xù)8年在國內(nèi)保持了第一。除了其產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢外，其完善的售后服務(wù)體系可謂功不可沒。
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中國卡車網(wǎng)原創(chuàng)新聞組 商軒