伴隨著1、2月份訂單近兩萬輛的佳績，3月10日，中國重汽拉開了2007年春季巡回親人服務(wù)月活動的大幕。此次活動的主題是，親人服務(wù)，主動關(guān)懷。
中國重汽“親人”服務(wù)是業(yè)內(nèi)惟一注冊的服務(wù)品牌 。近十年來，中國重汽根據(jù)產(chǎn)品保有量快速增長的形勢，不斷完善“親人”服務(wù)的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，形成了以親情服務(wù)、主動服務(wù)、及時服務(wù)、有效服務(wù)、終身服務(wù)為主體的服務(wù)體系，受到廣大用戶的歡迎。
此活動設(shè)在“3.15”期間，旨在進(jìn)一步發(fā)揮“親人”服務(wù)對廣大用戶的顧問和保姆作用，深入宣傳中國重汽“親人”服務(wù)理念及政策，提升中國重汽產(chǎn)品品牌的影響力，宣傳中國重汽2007年產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)提升狀況，提高中國重汽用戶的滿意度。
巡回活動設(shè)三條巡回路線，服務(wù)地區(qū)有北京、上海、天津、河北、遼寧、河南、山西、安徽、浙江、江蘇、山東等省市�；顒訛槠谝粋�半月。
活動期間，中國重汽將免費為用戶提供檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)有無卡滯現(xiàn)象和碰磨、異響，檢查“三漏”（漏水、漏氣、漏油），檢查各部燈光、儀表工作是否正常，檢查并調(diào)整離合器自由行程，檢查并調(diào)整前、中、后橋制動蹄片與制動鼓間隙，檢查平衡懸掛系統(tǒng)工作情況12項安全性檢測。在每個巡回地區(qū)還要開展一次車輛維修、保養(yǎng)、使用等方面的培訓(xùn)活動，達(dá)到與用戶親情的目的。
中國重汽十項服務(wù)承諾：
1、中國重汽遍布全國的特約技術(shù)服務(wù)站竭誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、對購車用戶實行服務(wù)回訪；
3、首次批量購車用戶，安排專人駐點服務(wù)一個月；
4、對中國重汽產(chǎn)品提供終身技術(shù)服務(wù)；
5、為用戶開通24小時800服務(wù)熱線；
6、接到用戶的求助信息后，內(nèi)地24小時內(nèi)、邊遠(yuǎn)地區(qū)72小時內(nèi)到位服務(wù)；
7、對符合規(guī)定的車輛，質(zhì)量保修期內(nèi)免費負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)。一般故障當(dāng)日解決，重大故障三日內(nèi)解決，若十天內(nèi)不能解決，則自第十一日起賠償用戶購車款利息和養(yǎng)路費損失；
8、為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶盡快正確地使用、維護(hù)車輛；
9、對特約經(jīng)銷公司，改裝廠的周轉(zhuǎn)車輛按售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)；
10、公開服務(wù)配件價格及工時費用標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶監(jiān)督。 |
中國卡車網(wǎng)在線新聞組 郭化南
