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3月29日，“中國重汽2007年春季巡回服務(wù)月”華東小組來到上海。因?yàn)榛顒?dòng)以走訪的形式為用戶上門服務(wù)：免費(fèi)為用戶提供12項(xiàng)安全性檢測、現(xiàn)場檢修時(shí)對(duì)駕駛員和維修人員進(jìn)行車輛保養(yǎng)和使用知識(shí)培訓(xùn)；在活動(dòng)中組織用戶代表召開專場會(huì)議，介紹中國重汽2007年產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)全面提升情況。走訪讓活動(dòng)小分隊(duì)收獲頗豐。
在上海中遠(yuǎn)化工物流有限公司，運(yùn)輸部經(jīng)理助理張明輝熱情地接待了前來服務(wù)的一行人，他說，“平時(shí)就沒有少麻煩你們，現(xiàn)在你們還特地上門來給我們服務(wù)，中國重汽的服務(wù)真實(shí)在”。他告訴筆者，該公司現(xiàn)有的35臺(tái)車，清一色都是中國重汽的產(chǎn)品。對(duì)此，他解釋說，“上海中遠(yuǎn)化工物流運(yùn)輸?shù)亩际莿《净ぴ虾彤a(chǎn)品，運(yùn)距比較長（平均每輛車每月行使里程都超過1萬公里），這不僅對(duì)車輛性能的穩(wěn)定性有很高的要求，對(duì)車輛的售后服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)性都有著苛刻的要求。因?yàn)椋坏┸噳脑诼飞纤斐傻膿p失和危害是無法估量的，普通的國產(chǎn)卡車無法滿足這個(gè)要求。自從2005年第一次購進(jìn)中國重汽的斯太爾王開始，中國重汽遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和高效的服務(wù)就從來沒讓車在使用中出現(xiàn)任何重大問題�！彼榻B說，“2006年以后，我們開始采購中國重汽HOWO系列，表現(xiàn)更加出色，公司給336馬力的HOWO百公里核定油耗是32升，而駕駛員跑下來還有節(jié)余�！彼硎�，中國重汽的技術(shù)平臺(tái)比較成熟，推出一個(gè)產(chǎn)品成功一個(gè)產(chǎn)品，更進(jìn)一步堅(jiān)定了用戶對(duì)中國重汽產(chǎn)品品質(zhì)的信心。
“我們和中國重汽的關(guān)系，已經(jīng)由購買變成了合作伙伴關(guān)系，而且這一點(diǎn)已經(jīng)寫進(jìn)了公司的文件里�！睆埫鬏x介紹說，“平時(shí)車輛的小問題當(dāng)天就能得到解決，同時(shí)，中國重汽服務(wù)站提供的24小時(shí)全天候服務(wù)也滿足了車輛緊急維修的需求。正是因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)的及時(shí)、到位，我們和中國重汽的經(jīng)銷商和服務(wù)站簽訂了三包外的維修服務(wù)協(xié)議、代理保險(xiǎn)等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。”他最后表示，中國重汽的產(chǎn)品推廣實(shí)在，能站在用戶的立場思考問題，維護(hù)了用戶的利益，該公司將在今年業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大之后繼續(xù)采購中國重汽的產(chǎn)品。
在上海寅飛物流有限公司，該公司負(fù)責(zé)人介紹說，寅飛物流現(xiàn)有的35臺(tái)車都是中國重汽的產(chǎn)品，4月10日還將有4臺(tái)中國重汽的車投入使用。他介紹說，該公司以前使用過其他品牌的車，但車輛自身的品質(zhì)滿足不了使用需求，駕駛員總反映剎車靈敏度不夠，總是慢半拍，對(duì)安全行使造成了巨大的威脅。他介紹說，寅飛物流視安全為企業(yè)生命，不允許發(fā)生人為事故，更不允許機(jī)械事故，在參考了中國重汽的產(chǎn)品之后對(duì)原有車輛進(jìn)行了全面更換。他介紹說，該公司服務(wù)于港口，業(yè)務(wù)量比較大，要求車輛能夠滿足高出勤率的要求，這就需要車輛制造商必須能提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和及時(shí)的維修服務(wù)。他表示，中國重汽的服務(wù)站在故障和夜間搶修做的比較好，希望能和中國重汽建立更緊密的合作關(guān)系，及時(shí)掌握車輛的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)信息，在車輛發(fā)生故障之前給予解決。
在車輛檢修時(shí)，該負(fù)責(zé)人反映在外運(yùn)營的一臺(tái)車還有點(diǎn)小問題，服務(wù)小組隨即決定，同行的電工在故障車輛回來以后立即投入檢修。姬生輝副經(jīng)理隨后指示，馬上組織技術(shù)力量針對(duì)用戶在維修、維護(hù)中的操作技巧進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)。
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中國卡車網(wǎng)在線新聞組 孫正祥
