近日，由漢德公司工會組織開展的“我的顧客”識別與了解活動在漢德公司各單位進(jìn)行得如火如荼。
此次活動從3月底開始，至6月底結(jié)束，歷時(shí)3個月。為了充分做好此項(xiàng)工作，漢德公司工會積極組織，制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃。3月底，漢德公司工會以調(diào)查表的形式，在全公司范圍內(nèi)開展了“我的顧客”的識別，使公司各單位、各班組以及各工序間充分認(rèn)識自己的顧客，形成顧客名單。4、5月份，漢德公司將組織各單位、班組及各工序員工與顧客進(jìn)行座談，充分了解和掌握顧客需求。同時(shí)，結(jié)合3月份“我的顧客”識別調(diào)查結(jié)果形成顧客需求細(xì)則，并督促各單位、各班組及各工序員工按照顧客需求做好服務(wù)工作。為了驗(yàn)證活動效果，總結(jié)得失，6月份，漢德公司工會將對各單位進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，并將顧客滿意度調(diào)查報(bào)告及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司工會。
漢德公司開展此次活動，旨在讓廣大職工充分了解顧客的需求和對自己的滿意程度，換位思考，尋找差距，促進(jìn)部門間、班組間以及員工間的相互了解。倡導(dǎo)廣大職工立足本崗位，愛崗敬業(yè)，樹立正確的質(zhì)量觀，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)，全面推行“雙優(yōu)”工程，增強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙贏。
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