“古代劍客們在與對手狹路相逢時(shí)，無論對手有多么強(qiáng)大，就算對方是天下第一劍客，也要亮出自己的寶劍。即使倒在對手的劍下也雖敗猶榮，這就是“亮劍”精神。劍鋒所指，所向披靡。”在汽車行業(yè)競爭愈演愈烈的今天，車市早已由過去簡單的賣方市場演變成為消費(fèi)者自由選擇的買方市場，汽車品牌也從過去的一兩家獨(dú)霸天下變成今天國際、國內(nèi)眾多品牌群雄割據(jù)的“春秋戰(zhàn)國”。面對如此情形，眾多汽車廠商都紛紛亮出自己的“寶劍”，以此來維護(hù)自身的品牌形象，在銷售市場中占據(jù)一席之地。
“目前市場經(jīng)濟(jì)從某種程度上來說就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)。而市場競爭實(shí)際上已經(jīng)由產(chǎn)品質(zhì)量競爭逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭�！边@是華菱董事長劉漢如的一句話。作為中國自主品牌中商用車領(lǐng)域的后起之秀，華菱重卡在強(qiáng)手如林的汽車銷售市場中，依靠自身產(chǎn)品品質(zhì)的不斷改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量的提升來增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象，以無人能敵的卓越服務(wù)“亮劍”國內(nèi)、國際市場。
華菱是這么說的，也是這么做的。2004年，“華菱110”服務(wù)品牌的推出，將快捷、細(xì)致和周到的理念深入人心。同時(shí)，華菱還在各地區(qū)開設(shè)服務(wù)站，由華菱公司總部直接派出服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，形成了由技術(shù)服務(wù)總部直派服務(wù)隊(duì)伍、地區(qū)辦事處和地方特約服務(wù)站所構(gòu)成的獨(dú)具特色的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。到目前為止，華菱已經(jīng)構(gòu)建成一個(gè)由技術(shù)服務(wù)總部，50個(gè)駐外服務(wù)辦事處，380余名一線服務(wù)人員，450余家特約服務(wù)站組成的售后服務(wù)體系，基本滿足了華菱汽車全國用戶的緊急救援、正常的維修保養(yǎng)和技術(shù)服務(wù)，并在用戶中樹立了華菱“親情”服務(wù)的品牌形象。
金杯銀杯不如用戶的口碑。華菱汽車嚴(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨并對全國用戶鄭重推出“首次批量購車用戶安排專人駐點(diǎn)服務(wù)一個(gè)月”、“對華菱汽車提供終身技術(shù)服務(wù)”、“為用戶開通24小時(shí)800服務(wù)熱線”、“接到用戶的求助信息后內(nèi)地省份24小時(shí)內(nèi)、邊遠(yuǎn)省份72小時(shí)內(nèi)到位服務(wù)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾。一位廣東用戶在使用華菱重卡后頗有感觸地說：“華菱在這么短的時(shí)間內(nèi)不但造出了中國最好的重卡還把服務(wù)做的這么好，很不簡單吶。”的確，“賣重卡就是賣服務(wù)”，這也是華菱營銷人員經(jīng)常掛在口頭上的一句話。對于客戶和經(jīng)銷商來說，重型汽車作為商用車型中較龐大的商品，又用戶賴以掙錢的重要工具，如果得不到及時(shí)有效的維修保養(yǎng)，就難以保證正常的運(yùn)營運(yùn)輸，直接地影響了用戶的利益。
隨著市場環(huán)境的競爭加劇，眾多外國汽車品牌紛紛涌進(jìn)國內(nèi)市場，瘋狂蠶食著國內(nèi)汽車廠商早已不多的市場分額。這時(shí)，就需要我們的汽車企業(yè)拿出一種“亮劍”精神。像華菱汽車一樣，敢于質(zhì)疑，敢于挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，敢于亮劍！在持之以恒地保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷通過創(chuàng)新來提升服務(wù)品質(zhì)。
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