5.12日四川陜西等地發(fā)生破壞性地震后，在黨中央的、國務院的領導下，全國人民抗震救災，眾志成城，譜寫了一曲曲動人的歌曲。汽車企業(yè)紛紛采取了積極行動，在中國重型汽車行業(yè)自主品牌企業(yè)中，陜汽是第一個做出快速反應的重卡企業(yè)。
愛心接力 這些都是應該做
四川汶川縣發(fā)生7.8級大地震后，一場愛心接力賽在陜汽打響。
13日一大早，陜汽集團快速反應、緊急動員、專題部署，一場愛心捐款活動在陜汽集團商用車產業(yè)園管理大樓前舉行，與此同時，身在住宅小區(qū)的離退休干部職工們也紛紛解囊，義捐員工排成了長長的隊伍。短短幾個小時，共籌集了包括重型越野軍車費等在內的價值近200萬元物資及款項。
陜汽員工紛紛解囊，積極為災區(qū)捐款
陜汽集團各單位踴躍捐款
14日，陜汽組織7名志愿者將6×6軍用越野汽車、08款德龍6×6越野型自卸車、2000個千斤頂，開往災區(qū)參與救援工作。陜汽集團總經理方紅衛(wèi)給帶隊的銷司副總楊振福說：“保證自身安全，再保證物資安全，同時一定親自把陜汽全體干部員工的愛心帶給災區(qū)人民�！避娙顺錾淼臈钫窀暣鸬溃骸懊靼祝 �7名志愿者明白，這些都是災區(qū)急需的重要物資，一分鐘都不能耽擱。他們不畏余震、日夜兼程，終于在5月15日上午9時，成功將物資交付災區(qū)人民手中。
陜汽集團領導情系災區(qū)
陜汽向災區(qū)捐送的重型軍用越野汽車
緊急裝運救災物資2000套千金頂
陜汽集團捐贈救援物資交付四川災區(qū)
19日早，陜汽集團、各子公司、營銷渠道下半旗悼念汶川大地震中遇難的同胞。下午2時28分，在陜汽集團管理大樓前，集團公司總部2萬職工向西南方向集體默哀３分鐘，同時10輛德龍重卡以及所有消防車、公安巡邏車等集體鳴笛3分鐘，以表達對四川汶川8級大地震遇難同胞悼念的沉痛心情。隨后，黨員繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范作用，向災區(qū)人民再獻愛心，交一分特殊的“黨費”。團員們也以“特殊團費”的形式向災區(qū)人民獻了愛心。
5月19日14時28分起，陜汽集團全體員工默哀3分鐘對四川汶川大地震遇難同胞的深切哀悼
5月28日，陜汽集團再次組織大規(guī)模的義捐活動，捐款額達585萬元，是汽車行業(yè)目前用于援建抗震希望小學最大一筆捐款。目前，陜汽集團在本次地震向災區(qū)捐款累計近800萬元。
共青團陜西省委書記衛(wèi)華接受陜汽集團代表黨委書記陳巨元捐贈
一位員工在接受采訪時說：“陜汽是一個負責任的企業(yè)，德贏天下，集團公司情系災區(qū)、協(xié)力救災，公司領導賑災工作組織得非常到位，為了災區(qū)人民，獻一份愛心，這都是我們應該做的�！�
保障服務 為救災贏得時間
一方有難，八方支援。廣大武警官兵、解放軍各部隊奮戰(zhàn)在抗震救災的各個角落。在救災的主要地區(qū)，超過360輛的陜汽重型越野軍車、重型越野商用車穿梭在抗震前線。針對這種情況，銷售公司主管服務的副總經理王宏斌立即調研災區(qū)情況，認真分析市場，迅速把握服務需求現狀，在汽車行業(yè)率先成立“抗震救災服務突擊隊”，并由王宏斌任隊長。在陜汽集團總經理方紅衛(wèi)的重要批示下，突擊隊第一時間趕往成都，并迅速坐鎮(zhèn)成都。
陜汽服務突擊隊長王宏斌帶隊員深入救災前線部隊
陜汽服務人員檢測車輛狀態(tài)
經了解，“抗震救災服務突擊隊”共抽調20名技術骨干坐鎮(zhèn)成都，以成都都江堰太平園服務站為核心，以整個部隊服務保障為重點，全面負責抗震救災現場服務工作的組織協(xié)調，并在四川成立應急服務小分隊，對參與服務的人員和服務站進行直接調度。對一線所有救災的陜汽重卡一律特事特辦，承擔所有的維修及配件費用。并開通本部400 880 9818、成都028－85037223救災服務熱線，進行24小時全天候服務。要求服務突擊隊員每天必須與部隊主動聯系，隨時掌握車輛運行和服務需求狀況，要求在部隊車輛運行時做到上門服務，在部隊車輛休息時，做到主動上門檢修。同時，陜汽配件公司在高毅經理的帶領下，第一時間組織四批幾十萬元的配件送到災區(qū)。通過這次特殊的任務，陜汽集團以實際行動踐行了 “貼心服務”的理念，無論在災區(qū)還是在全國任何地方，陜汽的貼心服務都與用戶同在，是用戶最大的保障。
王宏斌介紹，“抗震救災突擊隊”得到了陜汽當地辦事處、服務站的積極響應，一線員工紛紛要求參與，人數遠遠超出原計劃，直線上升到56個隊員。根據服務需要，通過周密安排，迅速成立三個應急服務小分隊，以都江堰太平園、綿陽茜安、廣源機電三個服務站為中心進行全方位售后服務保障工作。為保證一線人員能夠迅速深入一線，服務站為他們辦理了各類相關的維修手續(xù)，配備相關服務設備。在近幾天的服務里，陜汽服務人員嫻熟的服務技術，為部隊贏得了寶貴時間，每次當部隊要留他們會餐時，他們都婉言謝絕，而去吃隨身帶的方便面，良好的服務贏得被譽為鐵軍的濟南某部的高度評價。部隊首長拉著走訪隊長王宏斌的手感動地說：“感謝陜汽一如繼往對部隊的支持，特別感謝的是，陜汽是抗震救災以來第一家主動到部隊走訪服務的重卡企業(yè)，陜汽和部隊心連心啊�！�
近期，在部隊里流傳著一句話：“部隊到了，災區(qū)人民很放心；陜汽服務隊到了，部隊保障更放心”。
無私奉獻 他們也是最可愛的人
在災區(qū)，我們處處可以看到那些為災區(qū)人民無私奉獻的最可愛的人。
成都，銷售公司副總的王宏斌，組織安排協(xié)調突擊隊的各項工作任務，并親自帶隊深入部隊和一線了解情況，現場解決問題，由于各項工作安排的到位，陜汽的服務得到了部隊滿意。陜汽辦事處經理的姜建國，家就在四川成都，他有效組織工作人員配合突擊隊在積極組織抗震救災的同時，深入一線，積極組織營銷和服務工作，還賣出了50余輛陜汽重卡。服務經理王立兵，他的孩子還小，地震發(fā)生后妻子多次電話叫他回去，他卻一直堅守在服務第一線，每一次服務他都詳細安排并且隨隊出去。陜汽當地經銷商任偉，為災區(qū)人民購買了價值7萬元的衣服。
都江堰太平園服務站站長嚴國華，50多歲，“抗震救災服務突擊隊”的副隊長，他自己捐了3000元，每一次救災服務他都詳細安排，親自沖殺在服務保障的最前線，每日工作14小時以上。太平園服務站陜汽當地最大的服務站，也是最得力的服務站之一。每一次服務嚴國華都主動到現場去，不顧年齡和旅途勞累，拋開生命危險，每一次服務他都搶在最前面，給年輕人做出了好的示范，他手機24小時開機，隨時為用戶指導和排憂解難，需要服務保證親自出發(fā)。他對王宏斌副總說：“我跟你在一起還感到很精神，晚上回到家以后，渾身疼得厲害�！彼洺Ｕf的一句話：“我累些沒關系，只要能滿足部隊抗震救災的保障�！�
都江堰太平園服務站的鄧科長，他家的所有房間在地震中全塌了，但他都沒有回去看，一直陪伴陜汽為部隊作保障服務工作，他主管服務都江堰點，每天必到都江堰進行走訪服務，他熟練的技術贏得了災區(qū)空軍、陸軍的普遍認可，受到號稱鐵軍的某部隊戰(zhàn)士愛戴。綿陽服務站站長蔣平，將第二個將要開業(yè)的、10畝地大小的服務營業(yè)點貢獻給了軍隊作野戰(zhàn)醫(yī)院，主動安排服務人員去車輛比較集中的地區(qū)進行調研，不顧個人安危，深入江油、安縣等受災嚴重的地區(qū)，在服務回訪用戶得過程中，嚴重的災情打動了他的心，他立即決定免掉了用戶30余萬元的欠款。
25日6.4級余震那天，成都以及周邊各地震感強烈，但所有服務站的服務人員一直堅守著自己的崗位。
應急措施 一切為保障災區(qū)服務
災情就是命令，時間就是生命。在8小時之內，陜汽啟動賑災服務應急預案，快速成立“抗震救災服務突擊隊”，推出重卡救災免費保障服務新舉措。
對于為何成立突擊隊，王宏斌副總說：“我們是為部隊輸送軍車的企業(yè)，具有高度的社會責任感和優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，當部隊進入災區(qū)以后，軍車的售后服務就應該作為當前服務的重點工作，我主動向集團公司請纓，成立‘陜汽抗震救災服務突擊隊’，我任隊長，在銷售公司總經理支保京的親自過問和安排下，奔赴一線，把陜汽的服務力量形成“拳頭”，做好陜汽貼心服務品牌，使得服務保障有力。”
在整個的賑災活動中，筆者感受到陜汽集團快速的反應機制讓人稱贊。無論是第一時間的賑災義捐，還是災后重建的“服務突擊隊”，都處于重卡行業(yè)的前列�？梢哉f，這種優(yōu)秀的應急服務反應機制，是建立了企業(yè)完善的服務網絡體系的基礎，才保障了應急服務能高效運作。王宏斌說：“部隊首長拉著我的手說，你們是第一家來部隊進行保障服務的汽車廠家，在這種危難情況下，陜汽能和部隊肩并肩作戰(zhàn)，讓我們很感動�！�
面對地震后的災后重建，面對四川余震不斷，參戰(zhàn)救災的陜汽重卡數量不斷增大，服務工作壓力的將不斷加大，但陜汽“抗震救災服務突擊隊”的全體隊員說：“我們的工作就是全力服務災區(qū)一線，一切以保障部隊和用戶需求而做好服務工作，我們有能力滿足災區(qū)所有服務需求�！�
|
