“對(duì)于歐洲這樣比較成熟的市場(chǎng)來說，每年增長速度大概只有1%左右，對(duì)于中國來說這個(gè)市場(chǎng)的增長速度能達(dá)到20%左右，所以這就意味著在一個(gè)發(fā)展如此之快的市場(chǎng)當(dāng)中決策速度要非�？�。一旦決策完了實(shí)施的速度也要非�？�。
這樣才能跟市場(chǎng)的發(fā)展速度相適應(yīng)�！比涨�，米其林中國公司副總裁高安東在接受筆者采訪時(shí)，如此描述中國汽車市場(chǎng)。
高安東所說的其實(shí)是一個(gè)具體項(xiàng)目：米其林隨你行計(jì)劃。到2008年6月，這個(gè)開展了2年的服務(wù)計(jì)劃，已經(jīng)取得了50萬名用戶。而幾乎同時(shí)，負(fù)責(zé)米其林卡客車輪胎的副總裁柯斯圖也宣布了另一項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃：米其林無憂行。
在米其林的產(chǎn)品規(guī)劃中，隨你行主要是針對(duì)乘用車輪胎用戶，目標(biāo)是替換胎的終端消費(fèi)者，而無憂行則針對(duì)卡客車車隊(duì)用戶。柯斯圖說：“我們有個(gè)2年計(jì)劃，在未來2年內(nèi)，覆蓋主要的中國高速公路�！�
從某種意義上講，這兩個(gè)項(xiàng)目都是針對(duì)中國市場(chǎng)做了細(xì)致改進(jìn)，甚至是專門設(shè)計(jì)，因?yàn)殡S著輪胎企業(yè)競(jìng)爭激烈程度增加，廠家不得不在產(chǎn)品銷售上提供更多的附加值來保持客戶的忠誠度。這一次，從乘用車到卡客車，米其林再次走在競(jìng)爭對(duì)手前面。
高安東表示，“隨你行”的服務(wù)是一個(gè)長期的行為，不是短期的促銷行為�！拔�?guī)讉�(gè)星期之前找了一家保險(xiǎn)公司給我們提供救援服務(wù)，作為回報(bào)我給他們一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)能夠積累很多汽車消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，增加他們賣保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，雙方進(jìn)行一個(gè)短期的合作，這很簡單�！�
米其林在中國有一個(gè)“鐵三角”的發(fā)展戰(zhàn)略，一個(gè)是品牌，一個(gè)是產(chǎn)品，還有一個(gè)是服務(wù)�！拔覀冋J(rèn)為這個(gè)服務(wù)中包括"隨你行"，也包括我們的渠道建設(shè)，這對(duì)于我們長期的發(fā)展是非常重要的。對(duì)于“隨你行”而言，給我們的消費(fèi)者提供，同時(shí)也給我們的零售店提供了這樣一種服務(wù)的載體，這對(duì)于我們今后的發(fā)展會(huì)起到一定的作用�！备甙矕|說。
“我們從今年6月才開始做無憂行，有170個(gè)經(jīng)銷商可以招募會(huì)員、審核以及發(fā)卡，從車隊(duì)來看，有1100家已經(jīng)加入了無憂行。”柯斯圖說，“我們這些輪胎企業(yè)，對(duì)于車隊(duì)的貢獻(xiàn)，不外乎安全、效率、成本，如果是沿著這個(gè)趨勢(shì)競(jìng)爭，那么米其林在市場(chǎng)中處于很優(yōu)勢(shì)的地位。你看，如今的車隊(duì)都在受到油價(jià)高漲的壓力，如果我能夠提供更好的解決方案，他們一定會(huì)歡迎的。客戶購買輪胎，不只是購買產(chǎn)品，還購買服務(wù)。” | 
