3月30日，在由中國消費者協(xié)會、中國消費者報、南京依維柯等共同舉辦的“汽車消費教育萬里行——‘溫馨360’南維柯大講堂”北京站活動中，南京依維柯服務動車華北發(fā)車儀式正式舉行。南京依維柯副總經(jīng)理、銷售公司總經(jīng)理傅利國在發(fā)車儀式上表示：“服務動車是南京依維柯‘溫馨360’服務體系的重要組成，繼華東與本次華北交車儀式后，服務動車項目將繼續(xù)在全國范圍內鋪開，為用戶提供最及時、最專業(yè)、最便捷的‘零距離服務’。”

　　據(jù)介紹，本次交付使用的依維柯服務動車，全部配備了各種專業(yè)汽車修理工具，能夠最及時地趕赴事故現(xiàn)場，第一時間對故障車輛進行快修。市場人士評價：“服務動車就像一間小型的汽車維修站，它的優(yōu)勢在于靈活快捷，迅速應對各種突發(fā)事故，有效解決客戶遇到的汽車質量和售后服務問題。”

　　“我們的服務模式，正在從以往的‘坐商’向‘行商’轉變，‘服務動車’是這種服務模式的重要實踐。”南京依維柯表示，早在2005年，南京依維柯就已開始打造“溫馨360”服務品牌，提出“GPS化服務”的理念，并將“快捷、滿意、恒久”作為核心訴求，致力于為用戶提供全方位的關愛服務。“服務動車”在2010年的正式投入使用，是“溫馨360”服務體系的又一項具體實施，這種零距離服務模式在為用戶提供優(yōu)質的產品、銷售、維修等服務的同時，也將進一步提升依維柯在整個商用車市場的核心競爭力。

　　隨著汽車工業(yè)的不斷成熟和發(fā)展，汽車市場的競爭已經(jīng)從產品間的競爭，轉化為產品、品牌、服務的全方位競爭，而其中服務所占的比重也在不斷增大。“商用車客戶對于售后服務的要求往往更高。因為商用車作為一種生產工具，主要幫助用戶投資運營，達到盈利的目的，保持高出勤率和運營的連續(xù)性極為重要，尤其是在車輛發(fā)生意外故障和遭遇意外事故時，用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務，享受24小時專業(yè)服務，減少因車輛停運、等待維修帶來的損失。”在南京依維柯2010年服務年會上，傅利國介紹，南京依維柯充分考慮了商用車的產品特性和用戶需求，通過推出“零距離服務”的服務動車，免去了客戶在用車過程中的后顧之憂，同時也實現(xiàn)了南京依維柯“關懷車到關懷人”的理念跨越。

　　業(yè)內人士表示，在市場競爭不斷升級的大環(huán)境下，創(chuàng)新服務模式，提升服務競爭力是企業(yè)實現(xiàn)突破的重要步驟。南京依維柯推出“服務動車”項目，在商用車市場率先改變了服務商的營銷模式，變坐商為行商，既為用戶創(chuàng)造了最大價值，也為商用車領域樹立了一個“零距離服務”新標桿。