中國重型汽車集團有限公司售后服務部部長徐日升在6月19日揭曉的“第二屆全國生產(chǎn)商供應商顧客滿意度測評”會上表示，中國重汽良好業(yè)績的取得，售后服務是一個重要的支撐。

　　徐部長表示：重型汽車屬于生產(chǎn)資料，是為了創(chuàng)造更多的價值，所以重型汽車的售后服務有其特殊性，通過售后服務實現(xiàn)消費者價值的最大化是中國重汽的目標。中國重汽認為用戶利益就是企業(yè)效益，因此，中國重汽實現(xiàn)全天不間斷服務，開通熱線，做到用戶只要一個電話，其余的事情我們來辦。

　　徐部長說：“中國重汽在產(chǎn)品開發(fā)為售后服務提供良好平臺的基礎(chǔ)上，還在售后服務網(wǎng)絡化信息化上下了大功夫，重汽自主開發(fā)擁有企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)，功能最全、覆蓋面最廣，國內(nèi)同行業(yè)最領(lǐng)先的服務網(wǎng)絡信息化系統(tǒng)，將用戶、服務站、分公司、銷售部、用戶服務中心、供應商、整車零部件生產(chǎn)廠家有機的結(jié)合為一個整體，涵蓋了用戶檔案、裝機檔案、原始記錄檔案、質(zhì)量檔案、財務核算等，擁有強大的查詢和數(shù)據(jù)導入導出功能，避免了非正常因素的干擾。支撐服務工作的主線有機結(jié)合在一起，為服務工作的平臺即調(diào)度平臺、檔案管理產(chǎn)品鑒定平臺等提供了強有力的支持。目前所有相關(guān)部門都是在這個網(wǎng)絡基礎(chǔ)上進行保修、審核、結(jié)算的。完善快捷的網(wǎng)絡系統(tǒng)，是重汽為用戶提供高效服務的保證，中國重汽的售后服務向全壽命周期轉(zhuǎn)變,利用先進的售后服務"一線通"這個網(wǎng)絡平臺,能在任何一家中國重汽的服務站看到所有的歷史維修信息,為服務站提供準確的維修參考。”

　　目前中國重汽擁有60個配件服務中心處，分布在全國各地，配件社會化、產(chǎn)業(yè)化是整車銷售的保證，也是保證親人服務的基礎(chǔ)。只有實現(xiàn)配件的社會化、產(chǎn)業(yè)化才能給用戶提供質(zhì)量優(yōu)、價格低，渠道好的條件，保證車輛正常運行。為此中國重汽成立了專門的配件銷售部門，為配件經(jīng)銷商、服務站設立了網(wǎng)上帳戶，開通了中國重汽集團有限公司采購信息網(wǎng)，利用它可以非常清楚的實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、訂購的功能。目前配件銷售網(wǎng)絡有41家銷售中心，120多家專賣店。通過加強網(wǎng)絡建設，規(guī)范架構(gòu)管理等措施，使中國重汽配件的經(jīng)營銷售業(yè)績攀升，為售后服務建立了可靠保障。充分考慮服務站配件經(jīng)銷商、廣大用戶的利益。形成服務用戶有社會保障為主渠道的配件供應體系，加快物流配送速度，確保廣大用戶車輛正常運行。