目前中國(guó)輕卡市場(chǎng)正在進(jìn)行大洗牌，中高端輕卡已成為未來(lái)市場(chǎng)的主流。各個(gè)汽車(chē)廠商都在摩拳擦掌，準(zhǔn)備在這個(gè)前景廣闊的市場(chǎng)里分一杯羹。這其中氣勢(shì)最盛的要屬奇瑞汽車(chē)生產(chǎn)的開(kāi)瑞綠卡，記者還在新聞部的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)了它的大名。

　　以質(zhì)量服務(wù)著稱(chēng)的開(kāi)瑞綠卡是否像官方說(shuō)的那么真實(shí)，帶著這樣的疑問(wèn)，記者前往廣州佛山找到了開(kāi)瑞綠卡的用戶(hù)丁先生，為廣大用戶(hù)探訪實(shí)際中的開(kāi)瑞綠卡。

開(kāi)瑞綠卡

　　高效快速節(jié)油

　　記者趕到廣東佛山大雄電子電器有限公司，正趕上他們的午休時(shí)間，在找到公司相關(guān)負(fù)責(zé)人丁先生后，他接受了記者的采訪。

　　從丁先生那了解到，公司主要從事家用電子電器的銷(xiāo)售配送，運(yùn)輸距離主要集中在佛山市內(nèi)，道路狀況良好，偶爾會(huì)到周邊的城市。一天的往返距離在170公里左右，由于貨物自重比較輕，每次載重在兩噸以下。由于之前的江淮輕卡已經(jīng)過(guò)了使用年限，決定購(gòu)入一輛新的輕卡進(jìn)行代替。

　　關(guān)于這次的購(gòu)車(chē)經(jīng)歷，丁先生說(shuō)還是比較迅速的。決定換車(chē)之初，就去了當(dāng)?shù)氐纳逃密?chē)經(jīng)銷(xiāo)商。到了那，一眼就被開(kāi)瑞綠卡的外觀吸引了，流線型的車(chē)身讓車(chē)整體看上去非常飽滿，帶來(lái)視覺(jué)上的沖擊感，在接受價(jià)格的情況下當(dāng)場(chǎng)就要求試駕。

　　“我是個(gè)比較追求速度的人，不管是轎車(chē)還是這種類(lèi)型的卡車(chē)。在我試駕綠卡的時(shí)候，它的加速非常快，讓我有種在開(kāi)轎車(chē)的感覺(jué)，而且視野開(kāi)闊，座椅也很舒服。它給我的感覺(jué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于預(yù)期。了解到綠卡的相關(guān)服務(wù)，以及車(chē)輛的配置優(yōu)勢(shì)后，當(dāng)時(shí)我的心里就已經(jīng)打定主意要買(mǎi)它了”丁先生說(shuō)。

　　對(duì)于市區(qū)的配送，時(shí)間的利用問(wèn)題很重要。綠卡在這方面的優(yōu)勢(shì)較明顯，和之前的江淮輕卡相比，市內(nèi)配送干道車(chē)速能達(dá)到80公里/小時(shí)，綠卡能讓用戶(hù)在路上的時(shí)間減少20分鐘，同時(shí)每百公里耗油降低1升，很大程度上提高了工作人員的配送效率，以前一天出車(chē)兩次，現(xiàn)在能達(dá)到三次，一年能多增加幾萬(wàn)的營(yíng)業(yè)收入。綠卡在營(yíng)收方面的能力得到了用戶(hù)的認(rèn)可。

　　服務(wù)用心，用戶(hù)放心

　　在記者的采訪過(guò)程中，刻意問(wèn)到了綠卡的服務(wù)情況。對(duì)于一輛好車(chē)，質(zhì)量是根本，服務(wù)是保障。我們想從丁先生這了解到綠卡的真實(shí)服務(wù)水平。

　　根據(jù)丁先生給我們透漏的消息，從正式上路到現(xiàn)在，綠卡已經(jīng)跑了近8個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，車(chē)輛沒(méi)有出現(xiàn)大問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)性能穩(wěn)定，動(dòng)力強(qiáng)勁，油耗維持在9.5L左右；但還是出現(xiàn)了一點(diǎn)小問(wèn)題。

　　“因?yàn)檫@個(gè)車(chē)子是用來(lái)賺錢(qián)的，平時(shí)保養(yǎng)維護(hù)的可能就比較少”。說(shuō)到這，丁先生有點(diǎn)不好意思；“還有可能就是和車(chē)輛的調(diào)配有關(guān)系。”丁先生補(bǔ)充道。

　　綠卡在平時(shí)掛檔的時(shí)候2檔并不是很順暢；當(dāng)加速到80公里/小時(shí)，風(fēng)噪聲會(huì)比較大；而且在一次倒車(chē)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)顯示屏不顯示倒車(chē)距離。丁先生將這些零散的問(wèn)題反饋到了綠卡售后服務(wù)部門(mén)，在接到反饋后，綠卡的售后工作人員反應(yīng)很迅速，隨即和他約定了車(chē)輛檢查維修時(shí)間。

　　丁先生到達(dá)服務(wù)站點(diǎn)后，售后人員安排他一起食用了工作餐，飯后沒(méi)來(lái)的及休息，就對(duì)綠卡的故障進(jìn)行一一排查。

　　關(guān)于倒車(chē)距離的問(wèn)題，檢查后發(fā)現(xiàn)是倒車(chē)探頭暫時(shí)性故障，工作人員對(duì)探頭進(jìn)行檢修后，距離也能顯示正常。同時(shí)在和丁先生的交流過(guò)程中，售后人員發(fā)現(xiàn)他對(duì)車(chē)輛的使用習(xí)慣有很大的偏差，很多操作都會(huì)對(duì)車(chē)輛造成危害，關(guān)于換擋的問(wèn)題，工作人員解釋由于大扭矩變速器轉(zhuǎn)動(dòng)質(zhì)量大，慣性大，換擋時(shí)候需要稍作停留。聽(tīng)過(guò)工作人員的建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能得到很好的解決。風(fēng)噪問(wèn)題丁先生說(shuō)工作人員測(cè)試后，排除了導(dǎo)流罩產(chǎn)生的可能，這個(gè)可能是和車(chē)輛的設(shè)計(jì)有關(guān)系。但終究問(wèn)題不大，也就沒(méi)有深究。在臨走時(shí)，綠卡方面向丁先生培訓(xùn)了正確的駕車(chē)方法，囑咐他做好車(chē)輛的保養(yǎng)維護(hù)，并贈(zèng)送了小禮物，這讓丁先生感覺(jué)非常的溫馨，由衷說(shuō)出了“這樣的服務(wù)讓我很有信心”?？傮w來(lái)說(shuō)，丁先生對(duì)綠卡的服務(wù)很贊賞，也讓記者對(duì)綠卡有了更深的認(rèn)識(shí)。

　　用戶(hù)認(rèn)可不是一蹴而就，堅(jiān)持質(zhì)量服務(wù)同在

　　這次對(duì)丁先生的采訪，我們了解開(kāi)瑞綠卡得到用戶(hù)的認(rèn)可，靠的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。在這樣的前提下，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，用戶(hù)也需要給予綠卡更多的時(shí)間和信任，在未來(lái)的產(chǎn)品中，相信綠卡會(huì)做的更好。