俗語說“車靠三分修，七分養(yǎng)”，足以見得保養(yǎng)在車輛整個生命周期中扮演著重要的角色。為了培養(yǎng)客戶的保養(yǎng)意識、幫助客戶快速掌握保養(yǎng)要領，西康常駐礦區(qū)的服務團隊針對礦區(qū)客戶的具體情況制定了相應培訓計劃。

西安康明斯技術人員深入礦區(qū)為用戶講解

　　針對礦區(qū)環(huán)境惡劣、司機流動性強的特點，西康服務團隊聯(lián)合通運重工制定了每月為客戶提供1-2次培訓的計劃。為了使客戶更好的使用西康發(fā)動機，8月下旬，通運總體協(xié)調各配套廠家，西安康明斯發(fā)動機有限公司及其他廠家，對客戶進行了培訓。

　　西康服務團隊秉承“快速主動、愉悅全程”的服務理念，從發(fā)動機的構造、特點、日常檢查、日常保養(yǎng)、維修及西康服務政策方面，為客戶提供愉悅的學習體驗，使客戶認識到日常檢查和日常保養(yǎng)的重要性。雖然培訓環(huán)境簡陋，設施簡單，但現(xiàn)場氛圍很熱烈。討論、你問我答等方式大大提高了客戶的學習積極性，將培訓的氣氛推向高潮。在討論期間，西康服務團隊收集了客戶前期出現(xiàn)的一些問題，并在培訓現(xiàn)場給客戶重點強調了日常檢查的關鍵點：進氣系統(tǒng)(空濾及其管路卡箍)、前后懸置(膠墊，螺栓)等，為客戶做出使用導向，使客戶很明確檢查部位和檢查方法，消除了客戶的困擾和擔憂。

用戶積極學習發(fā)動機知識

　　培訓最后以通運服務經理的整車使用要點結束，雖然培訓已結束，但客戶還是抓住機會向專家們咨詢日常保養(yǎng)問題，積極性很高，大多數(shù)客戶表示此次培訓讓他們受益匪淺。