成立于2000年6月的霸州市國旺汽車銷售服務(wù)有限公司是福田汽車奧鈴品牌在霸州區(qū)域銷售服務(wù)一體化特許分銷商，服務(wù)一直是其扎根市場和客戶的基礎(chǔ)，并且有效推動奧鈴品牌在霸州區(qū)域的持續(xù)提升。2014年在輕卡升級國四排放標(biāo)準(zhǔn)的背景下，國旺汽車銷售服務(wù)有限公司在服務(wù)方面進(jìn)一步創(chuàng)新實踐，堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑口碑，帶動產(chǎn)品銷售，在當(dāng)?shù)貒妮p卡市場為奧鈴品牌真正豎起一面“全程無憂”的旗幟。

霸州市國旺汽車銷售服務(wù)有限公司

　　售后硬實力保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　輕卡國四升級是一場硬仗，售后服務(wù)顯然是這場升級戰(zhàn)中的不可或缺的軟實力體現(xiàn)。誰能夠真正將服務(wù)做進(jìn)用戶的心坎兒里誰就能在國四市場贏得真正的發(fā)言權(quán)。借國四契機(jī)，霸州國旺在服務(wù)方面進(jìn)一步深耕細(xì)作，通過服務(wù)人才的儲備培養(yǎng)、硬件設(shè)施的不斷完善，為奧鈴品牌在國四市場的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　內(nèi)化于心，外化于行。已經(jīng)升級A類形象店的霸州國旺占地面積8000平米，服務(wù)區(qū)面積達(dá)3000多平米。走進(jìn)服務(wù)站，可以看到霸州國旺全新升級的辦公區(qū)、接待區(qū)、配件區(qū)、車輛維修區(qū)、待修區(qū)、修竣區(qū)等工作區(qū)域，并配備整潔休閑的客戶休息室和客戶餐廳。應(yīng)對國四升級，服務(wù)站專門配備了金德、康明斯電腦檢測儀等先進(jìn)維修設(shè)施，硬件設(shè)施的多方面完善保障客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

霸州國旺已經(jīng)升級A類形象店

　　在服務(wù)人才儲備上，霸州國旺服務(wù)站具有高級職稱維修技師3名，中級職稱維修技師10名，質(zhì)量檢驗員3名。國旺服務(wù)站也是福田奧鈴輕卡國四服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的首批培訓(xùn)單位之一，并派人連續(xù)兩屆參加福田康明斯國IV輕卡維修服務(wù)比武大賽。通過對國四服務(wù)技能的培訓(xùn)、考核，服務(wù)站的維修人員對國四輕卡維修保養(yǎng)等方面的能力有了一定儲備，如今對國四輕卡的維修保養(yǎng)已經(jīng)處于技術(shù)嫻熟水平。

　　配件儲備是衡量售后服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。截止目前，霸州國旺奧鈴品牌配件儲備達(dá)102萬元，實現(xiàn)奧鈴車型的全面匹配;常用易損件品種達(dá)630個;年維修量達(dá)6500臺次。配件的儲備從數(shù)量到種類的完善儲備為客戶服務(wù)提供了有力的保障，2014年在整體表現(xiàn)下滑的市場形勢之下，霸州國旺的客戶忠誠度逆勢而上，升至20%。

　　精細(xì)化管理助力升級國四

　　在始終貫徹福田公司“全程關(guān)愛一路無憂”核心服務(wù)理念的同時，霸州國旺注重精細(xì)化過程管理，并開展多樣化差異化服務(wù)，通過革新服務(wù)理念不斷推進(jìn)奧鈴輕卡在當(dāng)?shù)氐钠放苹M(jìn)程。

　　2014年以來，面對升級國四的重重挑戰(zhàn)，霸州國旺服務(wù)意識進(jìn)一步強(qiáng)化，從5S過程管理、CRM客戶信息工程、客戶俱樂部等方面不斷加強(qiáng)系統(tǒng)化管理實施。據(jù)了解，客戶俱樂部是福田奧鈴在2014年努力推進(jìn)的一項革新舉措。霸州國旺在客戶俱樂部組織方面進(jìn)行了積極的嘗試與實踐。自推行以來，國旺發(fā)展新老顧客參與到客戶俱樂部中來，并為俱樂部成員提供免費(fèi)洗車、維修保養(yǎng)提醒、保險到期提醒等一系類貼心溫馨的服務(wù)項目。

霸州國旺店面

　　售后服務(wù)是產(chǎn)品品牌建設(shè)和客戶口碑建設(shè)的關(guān)鍵所在。但服務(wù)不僅僅是客戶車輛的維修保養(yǎng)，霸州國旺總經(jīng)理劉國旺更是將其對服務(wù)的重視更體現(xiàn)在對客戶的全程關(guān)愛。劉國旺把他的私人電話號碼公布給到店購車的每一位客戶，承諾有任何關(guān)于售后維修服務(wù)方面的問題可以直接撥打其電話溝通，并在1個小時之內(nèi)進(jìn)行解決。霸州國旺服務(wù)站也真正做到24小時服務(wù)值班，真正保證用戶行車“全程無憂”。正是由于對服務(wù)的不斷革新與提升，2014年1-10月霸州國旺實現(xiàn)銷售561臺，作為河北省一個地級市來說，國旺4S店的表現(xiàn)可謂出類拔萃。

　　服務(wù)是品牌發(fā)展的“后勤保障軍”。奧鈴品牌在終端市場的落地離不開服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。多年來，霸州國旺將服務(wù)作為品牌發(fā)展的根基，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，通過整潔高效的工作環(huán)境、過硬的技術(shù)維修和精細(xì)化服務(wù)流程贏得廣大客戶的認(rèn)可與好評，以客戶口碑來構(gòu)筑奧鈴品牌高地。