21世紀，最要緊的是什么?——人才!其次呢?——資源!

　　人才不易得，用經(jīng)驗匯聚的資源亦難得?？蛇@兩件要緊事，在您擁有沃爾沃卡車的第一時間，就已經(jīng)一應(yīng)俱全了。

　　因為從車輛交付伊始，就有沃爾沃各級售后團隊為您的車輛保駕護航。整個沃爾沃中國區(qū)有28家授權(quán)經(jīng)銷商及56家分站，遍布全國各地，一旦您的車輛需要幫助，就可以選擇離您最近的經(jīng)銷商進行服務(wù)，保證最快的響應(yīng)速度，最專業(yè)的售后服務(wù)。并且我們的車輛是中國大陸銷售的唯一一個全球聯(lián)保的品牌，這就意味著無論您的業(yè)務(wù)發(fā)展到世界的哪個角落都可以享受到沃爾沃高水平無差別的售后服務(wù)。

　　沃爾沃擁有一個有優(yōu)質(zhì)維修站和經(jīng)銷商組成的完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍及全球140多個市場，您可以把您的卡車開到任何一個地方而不用為他的意外拋錨而擔(dān)心。

　　車輛使用過程中有哪些售后人員在為您的車輛保駕護航：

　　1. 經(jīng)銷商工程師在卡車交付時會為您的卡車進行細致的交車檢查、駕駛員培訓(xùn)、并給付交車手冊讓您對我們的車輛有更整體直觀的了解。與此同時，我們的經(jīng)銷商還會指派專門的工程師根據(jù)您的業(yè)務(wù)模式、卡車使用狀況、卡車執(zhí)行的運輸任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)的頻次、運輸距離及區(qū)域路況等等數(shù)據(jù)為您的車輛量身定制一份專屬的保養(yǎng)計劃(VOSP)。這是一份每個車輛的專屬保養(yǎng)計劃，確保您的卡車得到恰如其分的服務(wù)。個性化服務(wù)時間表可以提供預(yù)防性維護的指導(dǎo)，這是讓您的車輛順暢行駛和保持高燃油經(jīng)濟性的最好方法。我們甚至可以遠程監(jiān)控您卡車的機械運行狀況，這是獨一無二的服務(wù)。每次您進場保養(yǎng)結(jié)束后，我們會為您制作車輛保養(yǎng)貼，提醒您下次保養(yǎng)及更換油水分離器的時間及里程，您不用費心記憶每次的保養(yǎng)時間，讓您安心于客戶開發(fā)和車輛盈利。

　　沃爾沃廠家一年對經(jīng)銷商的服務(wù)人員進行6000多場培訓(xùn)，包括卡車全系功能組、索賠條例及流程、客戶滿意度、配件訂購及庫存管理、系統(tǒng)操作等等全方位立體式的培訓(xùn)，以保證我們的服務(wù)水平始終處于領(lǐng)先的專業(yè)地位，更重要的是讓沃爾沃的客戶得到及時的服務(wù)相應(yīng)。

　　2. 經(jīng)銷商團隊是我們服務(wù)的開路先鋒，在其背后還有13位沃爾沃區(qū)域售后工程師和2位經(jīng)沃爾沃全球授權(quán)的緊急事務(wù)處理專員，實時關(guān)注您車輛的使用狀況。他們保持著和各個經(jīng)銷商的緊密聯(lián)系，有的甚至一年中的多數(shù)時間都直接在經(jīng)銷商辦公室里辦公，避免“遠水解不了近渴”的問題。只要您有需求，他們也會第一時間親臨現(xiàn)場，保障車輛在最短的時間內(nèi)重新上路。

　　3. 針對各個售后系統(tǒng)，不僅在每個經(jīng)銷商層面會有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員進行操作，并且會在總部設(shè)有一個超級用戶總控全局。他的任務(wù)就是升級、調(diào)試、監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)使用的順暢高效，智能系統(tǒng)支持高效專業(yè)服務(wù)，這是不可忽視的一個環(huán)節(jié)。高科技管理帶來及時時效性和廠商在線支持。

　　與此同時，我們的超級用戶還有一個重要職責(zé)就是管理和分析各個系統(tǒng)反饋回來的卡車及服務(wù)站的運行的真實數(shù)據(jù)。他們會基于各種要求，從各個角度做出專業(yè)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析，我們可以通過統(tǒng)計結(jié)果做出相應(yīng)改善，持續(xù)提高服務(wù)水平。

　　4. 沃爾沃卡車對售出車輛提供整車1年，動力系統(tǒng)2年或20萬公里(先到為準)的保修保養(yǎng)服務(wù)。維修保養(yǎng)結(jié)束后，您便可以馬上上路繼續(xù)生意運營，其他一切保修流程都會由代理商替您完成。

　　5. 我們還推出客戶服務(wù)“綠色通道”服務(wù)。加入“沃爾沃卡車綠色通道計劃”的車輛，可以在全國范圍內(nèi)享受車輛拋錨“先救援搶修，后付費”的保障服務(wù)，最大限度保證客戶車輛“完好率”，解除客戶的現(xiàn)金流壓力，保證了駕駛員的出行安全。目前，全國范圍內(nèi)已經(jīng)有134臺車，4家代理加入“綠色通道計劃”，合計擔(dān)保金額高達153萬元。

　　6. 沃爾沃卡車提供超過100,000種配件，我們的配件享受全球6個國家的原廠供貨。為了保證配件滿足率，我們在上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)特設(shè)一個6,425平方米的保稅倉庫，和5,000平方米的非保稅倉庫，90多名中外籍員工，提前備庫常用配件。

　　7. 沃爾沃全球動感中心

　　沃爾沃卡車“全動感體驗中心”是進口卡車廠商在中國設(shè)立的首個專業(yè)客戶服務(wù)中心。我們在中國大陸提供普通話、英文及粵語的三語服務(wù)，一年365天從不掉線，隨時隨地恭候卡車用戶的來電，為客戶提供“零距離，無障礙，無盲點”的服務(wù)支持。

　　全網(wǎng)點覆蓋，實時在線，快速響應(yīng)

　　工單信息流轉(zhuǎn)速度跟蹤

　　服務(wù)準備時間控制：全動感服務(wù)車、特殊工具、零件供應(yīng)、維修技工等

　　服務(wù)在途時間控制

　　服務(wù)現(xiàn)場維修時間控制

　　客戶滿意度調(diào)查

　　優(yōu)化服務(wù)，提升配件滿足率

　　收集、匯總、分析客戶需求，推動內(nèi)部服務(wù)體系不斷升級

　　量化分析配件滿足狀況，協(xié)助優(yōu)化配件庫存

　　“高完好率”客戶運營

　　各式定制化主動式服務(wù)，創(chuàng)造高營運價值

　　整合全球資源，最大程度保障沃爾沃卡車及貨物的高完好率

　　8. 沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心

　　無論您走多遠，無論您的卡車在行駛中發(fā)生了什么故障，您只要一個電話，我們應(yīng)急服務(wù)中心的協(xié)調(diào)人員就會迅速為您協(xié)調(diào)服務(wù)資源，提供最強有力的支持。我們將在全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)為您選擇離您最近的經(jīng)銷商。被選中的經(jīng)銷商在接聽調(diào)度電話的同時，將根據(jù)您的報修要求準備好配件、專用工具和維修人員。從您放下電話那時起，我們的服務(wù)人員就開始踏上為您服務(wù)之途。我們訓(xùn)練有素的維修人員不僅能在第一時間到達故障現(xiàn)場，而且能夠迅速解決問題。

　　當(dāng)修理工作結(jié)束后，您可以繼續(xù)上路，為了不耽誤您寶貴的營運時間，我們的結(jié)算方式做到最簡單—您只會收到一張經(jīng)銷商出具的賬單(包括配件、工時、外出服務(wù)等費用)，不會有其他任何的額外費用，我們保證，無論何時、無論何地，沃爾沃卡車應(yīng)急服務(wù)所產(chǎn)生的零件費用與正常的價格相同。

　　節(jié)約時間，節(jié)省費用：如果車輛可以在故障地點修復(fù)，維修人員會帶著專用工具和配件，沿最快的路線趕到故障車現(xiàn)場。如果車輛故障太復(fù)雜或損毀太嚴重，無法在現(xiàn)場修復(fù)，現(xiàn)場修理人員會聯(lián)系沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心并提供一份情況匯報，以便繼續(xù)處理。與客戶協(xié)商確認后，可將車輛拖回經(jīng)銷商處進一步維修。當(dāng)維修工作完成后，經(jīng)銷商只收取配件、工時、外出服務(wù)等費用。