在2015中國(guó)國(guó)際商用車展覽會(huì)開(kāi)幕當(dāng)天，江淮汽車展臺(tái)人氣爆棚。邁斯福發(fā)動(dòng)機(jī)上市、新駿鈴揭"紅蓋頭"、純電動(dòng)輕卡首秀，從發(fā)動(dòng)機(jī)到整車到新能源技術(shù)，江淮汽車再一次走在行業(yè)前端。而江淮之所以要做如此大的改變，都源于終端客戶的改變。受互聯(lián)網(wǎng)大潮的影響、在90后大批量涌入社會(huì)的背景下及中國(guó)物流行業(yè)走向整合的趨勢(shì)下，中國(guó)輕卡用戶客戶也在改變。不在改變中成長(zhǎng)，就在不改變中滅亡。江淮作為國(guó)內(nèi)輕卡行業(yè)的領(lǐng)軍者，是如何把脈終端用戶的變化呢？

　　對(duì)此，來(lái)自江淮輕型商用車營(yíng)銷公司副總張文根對(duì)卡車網(wǎng)記者闡述了中國(guó)國(guó)輕卡用戶十大變化。

江淮輕型商用車營(yíng)銷公司副總張文根

　　變化一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶越來(lái)越懶

　　現(xiàn)在的輕卡用戶具有"三不會(huì)"與"三會(huì)"的特點(diǎn)。他們大多數(shù)不會(huì)修車，不會(huì)卸貨甚至于不會(huì)認(rèn)路。當(dāng)然，這都不是他們的錯(cuò)。不會(huì)修車是因?yàn)槠髽I(yè)的售后服務(wù)好，用戶只管開(kāi)好車就OK了，而不會(huì)卸貨是因?yàn)闄C(jī)械化程度高，不需要人工裝卸貨，不認(rèn)路那更不是他們的錯(cuò)了，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的導(dǎo)航產(chǎn)品，想去哪里點(diǎn)哪里，so easy!

　　另外，他們又具備了三會(huì)，如，會(huì)傳播，會(huì)享受，會(huì)做生意。他們習(xí)慣于用手機(jī)拍攝圖片記錄生活、工作，發(fā)到朋友圈、QQ群進(jìn)行傳播；他們淘汰笨重車輛，選擇操作輕便、舒適座椅，智能化的駕駛室；甚至還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去找貨源，善于做生意。

　　變化二，物流行業(yè)進(jìn)入整合，用戶越來(lái)越大

　　隨著物流業(yè)的快速發(fā)展以及掛靠公司的營(yíng)運(yùn)，輕卡散戶越來(lái)越少。正所謂，大樹(shù)底下好乘涼，因此，一大批個(gè)體散戶加入實(shí)力強(qiáng)大的物流企業(yè)，這就造就了輕卡用戶越來(lái)越大。

　　在客戶越來(lái)越大的背景下，他們凝聚成有實(shí)力、有資質(zhì)的企業(yè)。因此，其購(gòu)買卡車的方式發(fā)生了改變。他們不再以散戶的方式購(gòu)買而是以企業(yè)形式與經(jīng)銷商或廠家進(jìn)行談判。

康鈴純電動(dòng)卡車，萌萌噠！

　　變化三，90后粉墨登場(chǎng)，用戶越來(lái)越年輕

　　如今90后逐步融入社會(huì)就業(yè)，他們有個(gè)性，有想法，不再墨守70后老一輩卡車司機(jī)消費(fèi)及駕駛習(xí)慣。他們對(duì)輕卡車型要求更多，在品質(zhì)與服務(wù)基礎(chǔ)上，他們需要打造個(gè)性化。比如，車輛細(xì)節(jié)打造，一個(gè)花紋設(shè)計(jì)等等。

　　變化四，物流走向?qū)I(yè)化，用戶越來(lái)越專業(yè)

　　隨著細(xì)分市場(chǎng)的不斷細(xì)化，每個(gè)行業(yè)的客戶呈現(xiàn)不同的需求，曾經(jīng)一臺(tái)車跑全國(guó)的現(xiàn)象一去不復(fù)返。隨著國(guó)家法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)格，針對(duì)冷鏈、啤酒、環(huán)衛(wèi)、危險(xiǎn)品、水產(chǎn)，家具等都推出不同的要求，每個(gè)用戶對(duì)車輛的要求也不盡相同。因此，卡車企業(yè)對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)難度更大，專業(yè)性也越來(lái)越強(qiáng)，

　　變化五，用戶越來(lái)越守規(guī)矩

　　執(zhí)法力度的增強(qiáng)，客戶在選車時(shí)對(duì)尺寸、噸位與合格證要求必須相符合，他們不再將就、對(duì)付，而是在排放標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行能力越來(lái)越強(qiáng)。

　　變化六，用戶越來(lái)越關(guān)注動(dòng)力

　　如今用戶選車時(shí)，更關(guān)注車輛爬坡性能、起步速度。因此，他們選車時(shí)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱及傳動(dòng)系統(tǒng)的匹配提出更高要求。隨著排放法規(guī)的升級(jí)，各大企業(yè)不僅要將發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)油性做到了最佳優(yōu)化，更要保障動(dòng)力性。

邁斯福發(fā)動(dòng)機(jī)具有超強(qiáng)動(dòng)力性能

　　對(duì)此，卡車網(wǎng)記者看到，在本次展會(huì)中，江淮推出了邁斯福黃金動(dòng)力鏈條，意在滿足用戶的動(dòng)力需求。

　　變化七，用戶越來(lái)越精打細(xì)算

　　以往，輕卡用戶購(gòu)車只關(guān)注車輛的購(gòu)置成本，如今，他們更關(guān)注車輛實(shí)用成本，這包含，保養(yǎng)成本、燃油成本、維修成本、整車出勤率及二手車殘值。在物價(jià)上漲但運(yùn)價(jià)不加的背景下，輕卡用戶搞運(yùn)輸必須更要精打細(xì)算。

　　變化八，用戶越來(lái)越關(guān)注車輛的"顏值"

　　對(duì)時(shí)尚年輕的客戶群體而言，傳統(tǒng)的輕卡設(shè)計(jì)已經(jīng)不滿足他們的需求，在他們購(gòu)車中，輕卡外觀成為購(gòu)買重要因素。要品質(zhì)亦要"顏值"。

　　他們要求輕卡像轎車一樣漂亮，需要新穎的駕駛室、靚麗的內(nèi)飾、舒適的座椅、智能化的配置等等。

　　因此，輕卡企業(yè)需要不斷的更新外觀、提升內(nèi)在才能維護(hù)持久的競(jìng)爭(zhēng)力，比如江淮輕卡在車展上的新駿鈴，帥鈴黑金剛、康鈴新一代，可謂高顏值。

　　變化九，用戶越來(lái)越注重安全

　　安全第一始終是汽車行業(yè)的追求，輕卡作為生產(chǎn)資料更是如此，使用出勤率高且安全系數(shù)高的產(chǎn)品，不僅是對(duì)運(yùn)輸?shù)谋Ｕ细菍?duì)個(gè)人安全的保障。

　　變化十，用戶越來(lái)越關(guān)注細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)決定成敗，現(xiàn)在的用戶購(gòu)車，他們對(duì)車輛細(xì)節(jié)關(guān)注度更高，比如，車輛噪音，門縫間隙，臥鋪寬度，電動(dòng)門窗，定速巡航等等。其中，車輛噪音即NVH完全反應(yīng)車輛舒適性與整車的匹配性能。看似一個(gè)細(xì)節(jié)，確實(shí)車輛品質(zhì)的呈現(xiàn)。

　　因此，對(duì)于輕卡制造企業(yè)而言，不論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是營(yíng)銷推廣上，都必須堅(jiān)持以終端客戶為中心，以用戶的改變來(lái)窺視市場(chǎng)的發(fā)展，才能為用戶提供最滿意的產(chǎn)品服務(wù)，才能贏得市場(chǎng)。