客戶(hù)關(guān)懷拜訪(fǎng)-聆聽(tīng)客戶(hù)聲音

　　今年38歲的呂國(guó)成，在當(dāng)?shù)?strong>重卡運(yùn)輸圈內(nèi)小有名氣。在從事物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)20年的時(shí)間里，呂國(guó)成白手起家通過(guò)自己的不懈努力，從一名普通貨運(yùn)司機(jī)成長(zhǎng)為擁有20多臺(tái)重卡的老板，他的勵(lì)志經(jīng)歷激勵(lì)著當(dāng)?shù)夭簧購(gòu)氖逻\(yùn)輸行業(yè)的從業(yè)者。

　　目前，呂國(guó)成的運(yùn)輸車(chē)隊(duì)主要是給營(yíng)口電廠(chǎng)運(yùn)輸煤炭，車(chē)輛載重110T，車(chē)貨總重130T，運(yùn)輸路線(xiàn)主要是從遼陽(yáng)-海城-營(yíng)口，運(yùn)距200km。作為歐曼的忠實(shí)客戶(hù)，得知福田康明斯ISG產(chǎn)品后，呂國(guó)成對(duì)于ISG的產(chǎn)品的多項(xiàng)裝新技術(shù)以及駕駛體驗(yàn)產(chǎn)生了濃厚的興趣，隨后在海城新東圣4S店一次貸款購(gòu)買(mǎi)了8臺(tái)車(chē)。

拜訪(fǎng)客戶(hù)

　　然而這批車(chē)輛卻沒(méi)有給呂國(guó)成“長(zhǎng)臉”，竟然發(fā)生了重大故障導(dǎo)致停運(yùn)，對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了很大損失，一度讓他很崩潰，甚至興起了退貨的念頭，還好福田康明斯東北區(qū)域服務(wù)站的服務(wù)工程師常石軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　了解到呂國(guó)成的車(chē)子出了狀況后，常石軍立即驅(qū)車(chē)200公里趕往現(xiàn)場(chǎng)，全方位了解呂國(guó)成的情況。在掌握客戶(hù)的背景和抱怨情況后，常石軍與客戶(hù)主動(dòng)溝通安撫，及時(shí)處理車(chē)輛故障。另一方面聯(lián)合服務(wù)站、經(jīng)銷(xiāo)商制定了詳細(xì)的符合客戶(hù)需求的專(zhuān)項(xiàng)關(guān)懷計(jì)劃，從提升保障大客戶(hù)服務(wù)站的能力到零部件儲(chǔ)備協(xié)調(diào)，再到主動(dòng)的了解客戶(hù)的損失情況給予政策政策性照顧，全方位的消除客戶(hù)的顧慮，同時(shí)，了解到此次故障對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p失，服務(wù)站還主動(dòng)贈(zèng)送了客戶(hù)保養(yǎng)。

關(guān)懷用戶(hù)

　　服務(wù)站的貼心服務(wù)讓呂國(guó)成深深的折服了，服務(wù)工程師常石軍的耐心、細(xì)心的關(guān)懷及專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的“心”服務(wù)精神更是感動(dòng)了他，曾經(jīng)的滿(mǎn)肚子火氣不僅煙消云散，反而更加信賴(lài)福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，于是2016年5月份，呂國(guó)成又增加采購(gòu)10GTL超能版，并且加入了“?？祬R”。

　　“在服務(wù)工作中客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們始終如一的最求，那么怎樣才算是得到了客戶(hù)認(rèn)可呢?我想沒(méi)有比客戶(hù)對(duì)你持續(xù)的信任和支持更有說(shuō)服力的了!”正如常石軍所說(shuō)，福田康明斯正是秉承以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)做好服務(wù)的原則，不斷圈粉，成為用戶(hù)最信賴(lài)的發(fā)動(dòng)機(jī)品牌!