"雙十一”熱度剛褪去，又迎來了“雙十二”，剁手黨已經(jīng)準備好新一輪的血拼啦!大家買得高興，可物流公司壓力山大，如何確保戰(zhàn)利品能順利到達消費者手中?

　　掌合天下信息技術有限公司(以下簡稱“掌合天下”)車輛采購部門負責人成銘表示，為保障車輛順利應對“雙十二”，他們采用和車企強強聯(lián)手的方式。

　　對他們來說，共同應戰(zhàn)的“伙伴”應該具備什么素質?掌合天下車輛采購部門負責人成銘認為，優(yōu)質的服務能力是關鍵。

　　緣何選時代

　　隨著現(xiàn)代物流行業(yè)的發(fā)展，物流用車越來越趨向專業(yè)化、精細化，除了要注重傳統(tǒng)的節(jié)油、環(huán)保等因素外，還要進一步將車輛用途細化，根據(jù)車輛的使用領域進行細節(jié)設計。“在與福田時代合作之初，廠家就積極與我們溝通，針對實際工況下車輛的運行特點進行改良，比如針對貨物屬性對車輛進行特殊處理，更好地滿足我們的用車需求。”掌合天下車輛采購部門負責人成銘介紹說，目前，掌合天下已擁有福田時代產(chǎn)品達千輛。

福田時代汽車

　　不僅如此，福田時代還與掌合天下達成戰(zhàn)略合作意向，為構筑城市配送新生態(tài)提供特色服務。

　　在合作期間，福田時代為掌合天下提供廠家和經(jīng)銷商的雙重服務保障，確保用車無憂。

　　此外，福田時代還將通過服務理念、服務規(guī)范、服務標準、服務模式等創(chuàng)新舉措，為掌合天下使用的車輛提供全生命周期服務。

　　掌合天下車輛采購部門負責人成銘表示，福田時代為掌合天下提供的服務超出他們的預期，合作非常愉快。

　　服務保障贏得信賴

　　掌合天下目前擁有50多萬家中小型零售網(wǎng)點和5萬多家供貨商，服務全國560多萬家中小超市。像“雙十二”這樣的大型促銷活動，非常需要完善的車輛服務保障體系。而福田時代汽車的服務能力也是贏得掌合天下信賴的重要砝碼。

　　“雙十二”的大型促銷使超市訂單暴增，車輛需要承擔高負荷的運輸任務，福田時代會提前規(guī)劃一整套速遞物流保障方案，提供上門駐點及外出快修服務。

　　在“雙十二”期間，福田時代會安排服務人員在各區(qū)站點駐站，對每天返回分撥中心的車輛進行停車檢查，在冬季還會免費更換原廠防凍液等，確保車輛正常運轉。除此之外，福田時代還成立了服務保障應急小組，負責收集快遞物流車的最新動態(tài)和問題，及時響應最新信息，全方位保障車輛正常工作不受影響。

　　這樣細致周到的保障服務，福田時代是如何做到的呢?

　　福田時代的服務保障模式是將“全時關愛”延伸到全國各地。福田時代目前在全國擁有服務網(wǎng)絡接近3000家，覆蓋全國1080個城市，平均服務半徑小于50公里，完全能夠滿足服務需求。

　　在配件保障上，福田時代在北京、山東、廣東建立了3個配件物流中心，在全國有40家區(qū)域中心庫、400家配件經(jīng)銷商，擁有完善的三級服務體系，保障福田時代汽車充足的配件供應。

　　“我知道福田時代‘全時關愛’的服務理念，作為用戶，我們對此感觸頗深，那就是時時處處的關懷。”掌合天下車輛采購部門負責人成銘說。

　　福田時代始終堅持以客戶為中心，實現(xiàn)對客戶“全時服務 關愛一生”的服務承諾。