俗話說，一句好話說得笑，一句歹話說得跳?？蛻粲袝r說“你態(tài)度不好，要投訴你。”往往就是我們言語不當的結果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關愛、一些歉意，不過分強調制度規(guī)定、客戶的過失等，“把對讓給客戶”。加之全面、嫻熟的專業(yè)知識，曉之以理、動之以情，設身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心。

福田時代伊寧浩宇服務工作人員正在搶修車輛

　　2016年8月的一天，客戶李師傅急需時代康瑞右半軸，趕到伊寧浩宇服務站已是凌晨3點多。肖仁平站長接到電話后，立即趕到服務站。看到客戶滿臉的汗，想到客戶拿不到配件，做不好解釋工作，就可能影響到服務站的聲譽。肖站長及時上前，一面電話組織庫管員帶上鑰匙趕緊到站，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然回到家天都快亮了，但解決了客戶的燃眉之急，贏得了客戶的信賴。

　　“愿化春雨細無聲，甘為燭炬盡燃燒”。在平凡的行業(yè)里，要贏得服務口碑，首先要贏得客戶信任;要獲得客戶的信任，就必須對待客戶熱情、耐心、細致;只有付出了，才能得到回報。肖站長說：“我們的工作就是這樣，沒有休息日，沒有節(jié)假日，為客戶服務就是為我們服務。”

　　2016年12月的一天，肖站長與一名客戶談好到200公里外的昭蘇縣外出救急，可當他在準備出發(fā)時，天公偏偏不作美，下起鵝毛大雪，道路濕滑路面結冰。伊犁的12月份，氣溫在零下25°，腳下的雪厚40多公分。在如此惡劣的環(huán)境下，肖站長說：“已經跟客戶說好了，我們不能失信于客戶”，最后還是冒著大雪外出救援。

　　他的行為深深地感動了客戶，事后該客戶熱情地向他的親戚朋友介紹福田時代汽車，在他的推薦下有兩名客戶購買了時代康瑞，并加入福田時代客戶會員體系。肖站長用實際行動證明了“優(yōu)質的服務是最好的營銷方式”。

　　平常而又不平凡的事跡遠不止這些，服務就是這樣，體現在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個個貼心之舉，伊寧浩宇服務站才能贏得客戶的信賴，在廣闊的新疆大地上從不氣餒，迎難而上。