一日3.15，日日3.15，服務是云內(nèi)動力核心競爭力之一。云內(nèi)動力一直高度重視服務體系的建設、服務水平的提升，長期以來，云內(nèi)動力以“客戶至上，用心服務”的服務理念在行業(yè)內(nèi)享有盛譽，對于用戶的任何訴求，都備加重視。分布在全國范圍1200余家服務站以其“周到、快捷”的貼心服務為用戶解決了后顧之憂。為進一步優(yōu)化售后服務工作，以 “3.15”的服務意識為所有用戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務。云內(nèi)動力將不遺余力加強售后服務工作，提升服務競爭力。

云內(nèi)發(fā)動機

　　服務保障舉措之一：快速響應、及時處理

　　安排專人負責用戶服務需求的協(xié)調(diào)處理，保證24小時信息暢通、服務到位，確保用戶服務需求得到及時、滿意、有效的處理。通過設置專人負責服務急件的跟蹤協(xié)調(diào)和發(fā)運、服務技術支持實施分區(qū)域?qū)Ｈ素撠煟瑸橛脩籼峁┘皶r有效的服務。建立應急方案，針對重大產(chǎn)品質(zhì)量信息和事故、糾紛信息，第一時間進行反饋，并組織服務技術支持團隊分析討論，制定處理措施，確保在24小時內(nèi)協(xié)調(diào)到位。

云內(nèi)技術人員及時處理故障

　　服務保障舉措之二：提升服務質(zhì)量 打造“保姆”式服務理念

　　設立400全國統(tǒng)一服務熱線，全天24小時專人值守;對于客車用戶實施免費首保;集團用戶提供上門保養(yǎng)服務，定期走訪，為車輛定期免費檢查;對發(fā)現(xiàn)的潛在故障及時給予排除，減少因故障擴大而造成損失的風險;對于偶發(fā)故障，采集相關故障狀態(tài)數(shù)據(jù)，派專人采取長途跟車等方式，全程服務。通過零公里質(zhì)量周報、市場質(zhì)量信息等方式收集反饋質(zhì)量信息，借助服務技術支持團隊會議、裝配現(xiàn)場分析會、公司質(zhì)量例會和專項會議等質(zhì)量整改平臺，跟蹤、分析質(zhì)量整改效果。降低不良反饋率，提升用戶良好感知，讓用戶真正感受到“保姆”式服務。

　　追求用戶滿意，是服務的宗旨和目標，也是我們服務前行的方向。云內(nèi)動力將努力把“3.15”服務意識貫徹整個服務過程。誠信服務，與社會一道共筑消費新生態(tài)。