2017年5月21日—5月23日，福田時代汽車在湖南長沙天成酒店舉行湘鄂大區(qū)服務商運營能力升級會議，參會的有福田時代汽車服務各級領導及福田時代汽車湘鄂大區(qū)的89位服務商站長，福田時代營銷公司服務總監(jiān)顧旭光在會議上對福田汽車集團、時代事業(yè)部及時代、瑞沃服務體系進行了介紹 ，并對2017年市場環(huán)境變化分析及國內卡車服務行業(yè)的變革方向進行闡述，提出要提升服務商管理能力，強化對客戶的服務意識，創(chuàng)新與客戶的溝通方式、體驗方式，推動福田時代汽車服務網絡能力升級。其他各位領導針對服務商的各項要素調整方式、內容進行了培訓，對各項服務工作推進提出了意見要求。

福田時代營銷公司服務總監(jiān)顧旭光在會上談福田服務理念與創(chuàng)新

　　主要通過以下兩點來進行調整及創(chuàng)新：

　　一、提升自身服務能力，進一步滿足用戶服務需求

　　福田時代汽車“全時關愛”服務理念，對客戶實施360度全方位服務，要對客戶服務好，必須自身服務能力強。時代汽車對服務商設定的KPI指標和評價體系，嚴格的要求讓服務商水平不斷提升，輔以醒目、標準化的服務形象及服務流程，給客戶專業(yè)的感知和體驗，增加信任感，讓客戶從理性感受升級到感動感受。

　　福田時代汽車結合市場現狀，對關鍵問題及產品、技術升級做集體培訓，保證了服務商的服務能力，提升客戶服務質量。

與會人員聽取信息

　　二、創(chuàng)新互聯網體驗模式，體驗即時服務

　　福田時代汽車充分利用互聯網為客戶提供服務，推出了福田e家APP、福田會員招募、服務商微信群運營等多種創(chuàng)新型互聯網體驗模式，廣大福田時代、瑞沃客戶可通過線上選車、購車、享受服務，e家APP還可以提前預約維修和保養(yǎng)，查詢全國福田服務站聯系方式，注冊會員還可享受會員權益，享受兌換禮品、維修折扣、配件防偽查詢、愛車寶典、福田車e 購、預約試駕、違章查詢等多項服務，大大方便了客戶。

　　福田時代汽車提出“大服務”理念，關注客戶服務，強化客戶體驗，將客戶與品牌緊密聯系在一起，推動客戶產品升級，福田時代汽車的服務“供給側”結構調整，使客戶對福田時代汽車的認知越來越強，口碑越來越好，相信福田時代汽車以服務“供給側”轉型塑造新時代品牌價值的方針必將成功。