福田汽車&福田戴姆勒汽車廣東7S體驗中心開業(yè)
福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉先生致辭

　　商用車行業(yè)首家7S體驗中心 創(chuàng)新模式全面提升服務(wù)南方客戶能力

　　近年來，隨著商用車行業(yè)的不斷發(fā)展以及用戶需求多樣化，具有前瞻洞察力的企業(yè)在原有單一化的用戶服務(wù)基礎(chǔ)之上不斷開發(fā)更具人性化、多樣化的增值服務(wù)業(yè)務(wù)，構(gòu)建新型用戶服務(wù)模式。作為中國商用車行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，廣東7S體驗中心總建筑面積達2376m2,包括銷售展廳區(qū)、客戶休息區(qū)、洽談區(qū)、專業(yè)化會議室、培訓(xùn)及體驗室、維修服務(wù)后臺、配件庫等核心區(qū)域。在產(chǎn)品銷售方面，經(jīng)營從重卡、中卡、輕卡到重型機械、工程車、客車、環(huán)衛(wèi)裝備等全領(lǐng)域的高端裝備，涵蓋歐曼、歐馬可、歐輝、普羅科、雷薩等多個品牌，可滿足全系列產(chǎn)品一站式購齊，且通過提供金融服務(wù)、二手車置換、管家服務(wù)、貨源共享、物流生態(tài)圈整合等多樣化增值服務(wù)，實現(xiàn)銷售服務(wù)系統(tǒng)提升，為客戶提供全價值鏈的一體化解決方案，全面升級用戶體驗。

佛山市渣土運輸行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長嚴錦文先生致辭

　　作為落地南方，直面南方用戶需求的“硬實力”配置，廣東7S體驗中心基于全新的服務(wù)理念，在為用戶提供整車銷售(sale)、售后服務(wù)(service)、配件銷售(sparepart)、信息反饋(survey)4大傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，率先開展?fàn)I銷創(chuàng)新孵化(sales innovation)、客戶體驗與定制(sales experience/selfhold)、產(chǎn)品展示與培訓(xùn)(show/school)內(nèi)容3大創(chuàng)新服務(wù)，進一步挖掘客戶價值。廣東7S體驗中心致力于通過提升顧客的體驗感及好評率，全面推進服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)，秉承為客戶提供“比期待更早一步的服務(wù)”的理念，逐漸強化用戶對產(chǎn)品與品牌的認同，把服務(wù)體系從簡單的“點線狀”鋪陳到“面”上。

福田汽車集團&福田戴姆勒汽車廣東7S體驗中心

　　同時，廣東7S體驗中心致力于通過整合物流行業(yè)車貨交易類相關(guān)資源，成為聚合卡車文化與卡友交流的重要平臺，以及推動南方物流發(fā)展的生態(tài)圈的重要組成部分。目前，福田汽車集團、福田戴姆勒汽車通過依托廣東7S體驗中心，對區(qū)域經(jīng)銷商、服務(wù)商開展培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商、服務(wù)商的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力，從而以更高的專業(yè)水準(zhǔn)帶給用戶更優(yōu)的服務(wù)體驗。針對用戶則有更為系統(tǒng)專業(yè)的交車培訓(xùn)與駕駛技能訓(xùn)練，有效利用福田智科車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、康明斯天遠系統(tǒng)等數(shù)據(jù)分析每一位學(xué)員在日常運營中駕駛過程所產(chǎn)生的超長怠速、空擋滑行、急加速、急超速等不經(jīng)濟駕駛行為。通過結(jié)合司機實際駕駛過程中行車狀況，糾正駕駛員的不良駕駛習(xí)慣，幫助駕駛員實現(xiàn)最安全、最經(jīng)濟的操作，全面提升駕駛員的職業(yè)技能，提升運營效率。