2020年1月18日，福田奧鈴繼“3小時達救援服務”、“一次進站”與“國六后處理免費檢測”三大服務舉措(下文簡稱三大服務舉措)之后，再發(fā)“37度微笑服務”。

奧鈴37度微笑服務正式發(fā)布

　　據(jù)悉，2020年，“奧鈴37度微笑服務”將在河南、安徽、蘇北進行試點，待試點結果評估后延伸至全國，使之成為奧鈴服務的表情符號，促進奧鈴服務進一步提升。

　　那什么是“奧鈴37度微笑服務”呢?

　　據(jù)了解，37度是人類心臟的溫度，代表著客戶在接收服務中最舒適的體驗溫度，同時，37度也是嘴角揚起的最美弧度，而奧鈴實施37度微笑服務，是用最溫暖、最舒服、最親切、最真誠的笑容向客戶提供服務。

　　如果說三大服務舉措是服務硬件升級的話，那么“37度微笑服務”就是服務軟件的升級，用發(fā)自內心、真誠的37度微笑感染用戶，讓客戶始終有一種賓至如歸之感。

　　如何實施?

　　服務商是客戶接觸最頻繁、最直接的場所，“奧鈴37度微笑服務”將主要通過服務商的服務人員(站長、服務顧問、技術主管、配件主管、收費人員等)實施推進。服務人員圍繞“服務標準化十大流程”實施微笑服務，主要體現(xiàn)在與客戶直接或者間接接觸的預約、客戶接待、故障診斷、商務報價、維修項目確認、費用結算、車輛交付、跟蹤服務8大環(huán)節(jié)，比如在客戶接待環(huán)節(jié)：客戶進站，服務顧問身著統(tǒng)一工裝，面帶微笑、使用禮貌用語，詢問客戶來意，熱情友好接待客戶，對客戶遇到的問題表示理解，無論何種原因均不得與客戶發(fā)生爭吵等等，延伸到其余環(huán)節(jié)也一樣，就是設身處地地為客戶著想，并為他們解決問題，微笑服務的背后，是心里的真正認同與感同身受。

奧鈴37度微笑服務

　　要解決哪些問題?

　　幫助感染客戶、調整客戶心態(tài)。當客戶車輛因質量問題進站維修、保養(yǎng)時，本就耽誤了車輛使用和運營，客戶本就心存抱怨，如果服務人員態(tài)度冷淡、語氣生硬，那只會讓客戶的怒氣火上澆油。如果此時實行“奧鈴37度微笑服務”，服務人員真誠地對客戶微笑，積極的為客戶解決問題。有著極大的可能就能感染客戶，改變他的態(tài)度，拉近與客戶間的距離，達到一種互信的狀態(tài)，使他心態(tài)調整轉向愉悅。

　　調動服務人員的熱情。微笑可以傳遞見到您我很高興，我愿意為你服務”這樣的一種信息，從而能夠大大激發(fā)服務人員的服務熱情，讓客戶感知一種竭盡全力為客戶解決問題的態(tài)度，從而消除因為服務站的維修能力、配件不全問題、反復維修等等問題而產生的過多抱怨，從而達到一種良性循環(huán)的狀態(tài)，服務人員更加熱情，客戶不好意思抱怨，客戶回過頭想想，還是記住了那一份發(fā)自內心的笑容與熱情。

　　激發(fā)服務人員的創(chuàng)造力。微笑有助于思維活躍，秉著“方法總比困難多”的解決問題的原則，創(chuàng)造性地解決客戶問題。如果服務人員因客戶抱怨而變得焦躁不安，問題肯定處理不好，思維就會被限制，冷靜與微笑會迸發(fā)出方法與點子。

奧鈴服務組成“王炸”組合

　　相比于之前的三大服務舉措，“37度微笑服務”是一種既簡單又易做，既不花本錢又行之有效的服務手段，用行業(yè)內的話就是“低成本，高回報”。在三大服務舉措鋪好硬件之路的同時，用微笑軟服務溫暖客戶心，可謂是“軟硬兼施”，奧鈴推出三大服務舉措+“37度微笑服務”的服務王炸組合，最終的目的無非就是用微笑還微笑，用真誠換滿意。