2021年5月25號，隨著電話那邊一陣急促的聲音，寧夏馬師傅的燃氣車因故障無法行駛，停在了青海貴南縣黃沙頭的山上，因當地海拔3070米，氣溫低至零下2度，急需前往救援。

　　克服萬難高原應急救援及時達

　　青海貴南縣地理位置特殊，前后200余公里均為無人區(qū)，青海商務處立即協(xié)調最近的服務商前往救援，通過排查發(fā)現(xiàn)是因風扇鏈接軸承溫度過高導致輪系無法正常工作。因該零件較為特殊，查遍整個青海區(qū)域均無同型號零件，看著天色已暗并開始下雪，用戶更加焦急。

　　商務處得知該情況后，立即查詢周邊省市平臺及服務商均無備件儲備，并將情況緊急反饋回公司客戶服務。通過前置庫查詢得知青海格爾木平臺前置發(fā)動機上裝有該型號零件。

　　因涉及到跨部門管理及后期該機保修問題，通過客戶服務支持積極協(xié)調，1小時內出發(fā)專車將零件發(fā)往500公里的現(xiàn)場。

　　抓緊搶修情系用戶

　　零件問題得到解決，服務商連夜進行搶修。考慮到用戶已饑腸轆轆又是回民，商務處指派服務商再次派車前往現(xiàn)場將方便面及羊肉等食物送到用戶手中，并在服務車內取暖。經過一夜的搶修，車輛恢復運營。

　　青海地處高海拔地區(qū)，是通往新疆、西藏的必經之地，也是通往西部的商業(yè)要道。青藏線平均海拔4000-5000米，有“世界屋脊”和“第三級”的稱呼。此次，經過高海拔救援維修，用戶對東風康明斯的服務人員豎起了大拇指。東風康明斯高原應急救援的高優(yōu)質服務贏得了客戶的一致點贊和認可。