2022年1月10日，2020-2021年度的斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽中國區(qū)決賽在上海落下帷幕，廣州、安徽合肥、北京、福州、上海的五支經銷商團隊在此上演了一場維修上的巔峰技術秀。最終廣州直營經銷商的廣一隊捧回了冠軍的獎杯，并贏得代表中國的斯堪尼亞技師進軍亞太區(qū)洲際決賽的資格，將與亞太區(qū)其他國家代表隊爭奪進軍全球總決賽的入場券。

斯堪尼亞廣州直營經銷商團隊捧得冠軍獎杯

　　正如其隊員范彥東在接受采訪時說的那樣：“廣一隊，心懷第一，終究拼出了第一。我們技師團隊的努力和團結得到認可和證明，爭取在亞太區(qū)決賽上更好地展現(xiàn)當前中國技師團隊的風采，也期待有機會進入到總決賽。”

　　兩年一度的“斯堪尼亞頂尖服務團隊”爭霸賽創(chuàng)立于1989年，是一項針對斯堪尼亞全球售后維修服務技術人員的競技比賽，頂尖服務團隊爭霸賽自2007年進入中國，目前已連續(xù)舉辦了七屆。本屆中國區(qū)賽事共有18家經銷商，63支隊伍，總計296人參加。而能夠進入中國區(qū)決賽的五支隊伍更是經過重重考驗，更具挑戰(zhàn)的是，本次決賽的考題設置發(fā)生巨大變化。對此，斯堪尼亞"頂尖服務團隊"爭霸賽 (Top Team)中國區(qū)賽事負責人施曉龍詳細地介紹了此次競賽項目的設計思路：”電氣化、智能化顯然已成為行業(yè)未來發(fā)展的趨勢，為此在設計本屆比賽題目的時候，我們選擇了自動變速箱和可變幾何渦輪增壓器作為切入點，來重點考察比賽人員對車輛工作原理和故障診斷的融匯與貫通。對于傳統(tǒng)的維修技術，我們也通過項目設計提醒技師們從最基本的檢測開始、并且關注細節(jié)，比如電氣和燃油系統(tǒng)這兩個故障項目的起因就是由于不規(guī)范的改裝和一個容易忽略的小細節(jié)而引起的。”

斯堪尼亞"頂尖服務團隊"爭霸賽 (Top Team)中國區(qū)賽事負責人施曉龍

　　盡管題目越來越難，但中國選手們的表現(xiàn)仍然讓斯堪尼亞中國區(qū)服務總監(jiān)蔡曉奕對他們充滿信心。監(jiān)蔡曉奕告訴記者：“我從2011年加入斯堪尼亞中國團隊，我所見證到的這幾屆比賽，可以說，每一屆參賽技師的水平都在逐步提升，尤其是近兩屆，技師的能力提升速度非?？?，文化水平更高，電腦的技能也更高。尤其是本次中國區(qū)總決賽題目設置包括一個理論環(huán)節(jié)與四個排除故障環(huán)節(jié)在內的五個競賽項目，從隊員們的身上看到他們勇于追求卓越的精神和為此所付出的努力，而這些又最終為滿足客戶對高出勤率和優(yōu)質售后服務的需求服務，正好體現(xiàn)了斯堪尼亞創(chuàng)立爭霸賽的初心，通過競技式培訓進一步提高全球斯堪尼亞維修廠的技術水平、專業(yè)性和團隊合作精神。”

斯堪尼亞中國區(qū)服務總監(jiān)蔡曉奕

　　確實如此，TOPTEAM作為斯堪尼亞中國建設、提升與考察售后服務團隊服務技能的重要渠道與方式，在提升售后服務人員技能水平的同時，也能增強服務人員的工作自豪感與歸屬感，而這些都將成為工作熱情與動力，注入到他們的日常工作中去，最終讓客戶受益。

　　蔡曉奕繼續(xù)補充到：“舉辦‘頂尖服務團隊’爭霸賽提升技師專業(yè)技能只是提升我們服務水平的方式之一，斯堪尼亞還付諸諸多努力，比如：常年為經銷商開展技術培訓，推出技師等級評定;不斷加強對經銷商考核;為客戶提供量身定制的保養(yǎng)合同，以及車輛管理系統(tǒng)、車隊關懷等服務產品，持續(xù)開展中國合作學校項目，為中國商用車行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)技術維修人才等等，都是為了確保中國客戶能充分享受到斯堪尼亞產品與服務帶來的種種益處，那就是經濟與高效，從而提高業(yè)務盈利能力。”