為了掌握更多、更全面、更具深度的專業(yè)知識溝通和了解服務技術發(fā)展幫助客戶快速、有效地解決問題，近日，“2024年康明斯服務商技術專家年中會議暨金牌講師選拔-講課技巧挑戰(zhàn)賽”成功召開。來自康明斯各地的服務商專家與康明斯服務團隊匯聚一堂總結服務工作、探討服務經驗 、交流服務理念為更好地服務用戶做足準備。

技術交流促提升

年中會對康明斯服務體系，行業(yè)領先的診斷、服務工具進行介紹，并介紹了康明斯最新的滿足燃油四階段油耗標準的產品以及氫燃料產品。助力服務商更好地了解康明斯產品和服務，有效利用好服務工具，為用戶提供滿意、高效的服務。

同時進行后處理典型案例分享、技術支持請求報告（TSR）撰寫培訓以及能力提升培訓，以實際案例分析幫助服務技師學習解決復雜問題的有效方法，提高技師的專業(yè)水平和服務質量。

多元探討謀良策

在對后市場服務競爭力和服務準備落地的充分探討中，服務商專家們針對各項服務提供了多元化意見和建議，幫助康明斯進一步優(yōu)化服務流程，提升服務質量，確保用戶體驗提升。

此外，現(xiàn)場服務商專家還對“e路康明斯”APP的功能和在實際運用中的表現(xiàn)大加稱贊，不僅簡化服務請求過程，優(yōu)化診斷過程和精度，用戶還可實時跟蹤維修進度，極大提升服務透明度，幫助用戶快速解決問題，減少等待時間。

服務PK展實力

服務商專家與康明斯現(xiàn)場服務工程專家團隊（DFSE）、康明斯技術培訓團隊老師們展開了一場金牌講師選拔挑戰(zhàn)賽，挑戰(zhàn)賽分為專業(yè)組和非專業(yè)組：

非專業(yè)組由服務商的技術專家和DFSE成員組成。盡管并非專職講師，但他們憑借豐富的現(xiàn)場服務經驗和卓越的應變能力，展現(xiàn)了深厚的專業(yè)素養(yǎng)。

專業(yè)組由擁有康明斯教師資質的培訓老師們組成。這些資深講師以其深厚的理論功底、專業(yè)的授課技巧以及出色的課堂管理能力，充分展示了高水平的教學風采。

通過比賽，服務專家們溝通技巧和服務理念進一步增強，可有效提升專業(yè)能力、提高服務質量、增強產品信心、改善用戶體驗，為用戶創(chuàng)造更大價值。