在斯堪尼亞經(jīng)銷商深圳合益，服務(wù)顧問蔣蓮菊的名字，已成為“放心”和“專業(yè)”的代名詞。扎根崗位八年，她憑借高質(zhì)量的工作表現(xiàn)和深厚的客戶關(guān)系維護(hù)能力，不僅在斯堪尼亞DCS服務(wù)顧問考核中排名全國前列，近期還榮膺了斯堪尼亞“服務(wù)明星”稱號。從建立客戶互動(dòng)關(guān)系到銷售專業(yè)能力，她始終踐行客戶至上的斯堪尼亞之道，用每一次細(xì)致服務(wù)，筑牢品牌信任基石。

“維系客戶信任的關(guān)鍵是主動(dòng)關(guān)心車輛狀況，對于客戶反饋的情況要及時(shí)跟蹤解決。”蔣蓮菊的樸素理念蘊(yùn)藏著服務(wù)真諦，并深深融入到她的日常工作當(dāng)中：她堅(jiān)持定期電話回訪客戶，建立深度互動(dòng)關(guān)系，讓關(guān)懷超越流程。蔣蓮菊說：“有時(shí)客戶進(jìn)廠沒見到我，回訪時(shí)會開玩笑說‘可惜沒見著蔣顧問’。” 這種超越工作關(guān)系的信任紐帶，正是斯堪尼亞“客戶至上”核心價(jià)值的生動(dòng)詮釋。

日積月累的信任，往往能帶來意想不到的收獲。2025年4月，一位曾與蔣蓮菊建立良好關(guān)系的駕駛員在自主創(chuàng)業(yè)購車后，主動(dòng)前往廠區(qū)與她聯(lián)系。面對這位老客戶，蔣蓮菊以專業(yè)知識清晰介紹了原廠保養(yǎng)優(yōu)勢。最終，這份基于信任的專業(yè)建議促成荔浦市豫粵物流簽下保養(yǎng)合約。

展望未來，蔣蓮菊希望繼續(xù)精進(jìn)：“專業(yè)術(shù)語表達(dá)方面還需要提升，要學(xué)習(xí)同行優(yōu)點(diǎn)。”這份自我突破的執(zhí)著，是蔣蓮菊對客戶負(fù)責(zé)、對專業(yè)堅(jiān)守的真實(shí)體現(xiàn)，也是斯堪尼亞服務(wù)理念的最佳詮釋。

不僅如此，蔣蓮菊的專業(yè)價(jià)值，更體現(xiàn)在為客戶“防患于未然”的敏銳洞察上。2025年5月，她發(fā)現(xiàn)某物流車輛水溫異常，于是立即通知客戶進(jìn)站檢修。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)節(jié)溫器開啟度不足，憑借對產(chǎn)品配置的熟悉，她向客戶推薦了改進(jìn)款節(jié)溫器，有效避免了潛在拋錨風(fēng)險(xiǎn)。而這一“神判斷”并非偶然。作為日常習(xí)慣，蔣蓮菊每次聯(lián)系客戶前都會打開OA系統(tǒng)，仔細(xì)查看車輛的冷卻液溫度、剎車片厚度與故障碼。“這兩年我特別關(guān)注冷卻液溫度，這是車輛路上的生命線。” 正是這些細(xì)致入微的日常工作，讓冰冷的后臺數(shù)據(jù)真正轉(zhuǎn)化為客戶的安心與信任。