24小時(shí)不間斷響應(yīng)

近千公里緊急救援

這就是專屬解放“感動(dòng)服務(wù)”的速度標(biāo)簽

2025年9月4日晚

甘肅卡友白玉漢師傅

行駛在二廣高速湖北襄陽(yáng)段時(shí)車(chē)輛出現(xiàn)故障被迫滯留服務(wù)區(qū)

白師傅心急如焚

車(chē)上滿載著哈密瓜

多停一刻就多一分損失

手足無(wú)措之際

他撥通了一汽解放的售后服務(wù)電話

一場(chǎng)跨越甘肅、湖北、湖南三省的

“救援接力賽”就此開(kāi)始

第一時(shí)間組建團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)資源，快速處理問(wèn)題

作為營(yíng)銷(xiāo)突擊隊(duì)隊(duì)員

派駐甘青藏地區(qū)支援的

動(dòng)力總成事業(yè)部黨群部長(zhǎng)李洪

收到救援信息后

第一時(shí)間協(xié)調(diào)聯(lián)系湖北商代處

解放動(dòng)力湖北商代處負(fù)責(zé)人潘明峰

迅速安排就近的襄陽(yáng)服務(wù)站

維修技師火速奔赴現(xiàn)場(chǎng)

專項(xiàng)救援團(tuán)隊(duì)隨即成立

遠(yuǎn)在西藏出差的

解放動(dòng)力甘肅商代處服務(wù)人員魏慶國(guó)

依據(jù)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)拆檢

遠(yuǎn)程診斷問(wèn)題原因

救援團(tuán)隊(duì)于9月5日凌晨2點(diǎn)鎖定癥結(jié)

但是襄陽(yáng)當(dāng)?shù)貐s沒(méi)有可替換備件

救援團(tuán)隊(duì)果斷決定當(dāng)即從長(zhǎng)沙市調(diào)件！

一汽解放服務(wù)人員搭乘最早一班高鐵

歷經(jīng)長(zhǎng)沙-武漢-襄陽(yáng)三地輾轉(zhuǎn)運(yùn)送備件

湖北商代處工作人員于連志提前到車(chē)站接應(yīng)

服務(wù)站維修團(tuán)隊(duì)通宵待命

完成前期準(zhǔn)備

爭(zhēng)分奪秒

與時(shí)間賽跑

只為第一時(shí)間解決困難

9月5日下午4點(diǎn)

備件運(yùn)達(dá)服務(wù)區(qū)

歷經(jīng)4個(gè)小時(shí)

備件安裝、數(shù)據(jù)刷寫(xiě)和車(chē)輛調(diào)試順利完成

車(chē)輛已具備正常行駛條件

此時(shí)距離車(chē)輛滯留服務(wù)區(qū)還不到24小時(shí)

考慮到白師傅的實(shí)際情況

一汽解放更是主動(dòng)減免了部分維修費(fèi)用

白師傅知道后

非常感動(dòng)

親自寫(xiě)了一封感謝信

這只是一次平凡得不能再平凡的救援行動(dòng)

卻是一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”的一個(gè)縮影

更是一汽解放為廣大卡友保駕護(hù)航的真實(shí)寫(xiě)照

2002年，一汽解放率先在全行業(yè)發(fā)布了“解放服務(wù)、直至感動(dòng)”的“感動(dòng)服務(wù)”品牌，面向貨車(chē)司機(jī)提供像家人般溫暖的服務(wù)和關(guān)愛(ài)；2024年，“解放感動(dòng)服務(wù)”品牌進(jìn)一步煥新升級(jí)，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷回饋廣大卡友；2025年，一汽解放更是發(fā)布了“解放重新定義‘521’暨一汽解放2025年度客戶權(quán)益”，包括五大升級(jí)權(quán)益、兩大護(hù)航體系和一個(gè)1v1企微服務(wù)。

一汽解放致力于為廣大卡友提供全面的幫助，讓他們感受到社會(huì)的溫情和關(guān)愛(ài)，在工作中獲得尊重和認(rèn)可，在生活中擁有美好和幸福，年均為3.5萬(wàn)個(gè)貨車(chē)司機(jī)提供免費(fèi)救援。截至目前，一汽解放已布局國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1816個(gè)，400-656-0777熱線24小時(shí)隨時(shí)待命。同時(shí)，還建立了跨體系聯(lián)動(dòng)的售后質(zhì)量管理模式及質(zhì)量改進(jìn)組織，以車(chē)聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，聚焦客戶反饋，聚合各領(lǐng)域?qū)＜覂?yōu)勢(shì)資源，攻堅(jiān)重點(diǎn)項(xiàng)目，不斷提升產(chǎn)品可靠性，保證用戶一次進(jìn)站全部解決。解放“感動(dòng)服務(wù)”品牌也得到廣大卡友一致認(rèn)可和衷心點(diǎn)贊。

未來(lái)，一汽解放將持續(xù)深化“感動(dòng)服務(wù)”品牌，堅(jiān)持以客戶為中心，回應(yīng)每一次呼喚，踐行每一次約定，與卡友同心同行，為每一位卡友排憂解難、保駕護(hù)航。