6月20日，由中國產(chǎn)業(yè)報協(xié)會、中國國際交流促進會主辦，以“見證·品牌的力量”為主題的全國服務公眾滿意度大型公益調查新聞發(fā)布會揭曉，陜汽被評為“中國汽車銷售服務公眾滿意最佳典范品牌”大獎，是重卡行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

　　據(jù)了解，此次公眾滿意度大型公益調查活動，是對企業(yè)在服務領域的一次全面檢閱，引起了包括人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等30多家主流媒體的關注與參與，獎項的評選秉承公平、公正的原則，通過暗訪、實地調查，走訪了近萬名用戶，同時經(jīng)過評審團的嚴格篩選和客觀評價，是目前國內(nèi)影響力最大，標準最高，最為專業(yè)的服務評選。

　　目前，整個行業(yè)服務品牌眾多，服務效率和質量差異很大。陜汽所擁有的“貼心服務”品牌，近年來以優(yōu)質的服務贏得了用戶的充分肯定，在重卡行業(yè)獨樹一幟。2001年，陜汽在汽車行業(yè)首家創(chuàng)立“貼心服務”品牌以來，“貼心服務”經(jīng)過多年不斷的完善和升級，形成了一套規(guī)范、誠信的服務網(wǎng)絡體系，給用戶提供誠信、滿意的服務奠定了堅實基礎。

　　在中國重卡行業(yè)，各企業(yè)對服務的理解是仁者見仁智者見智，而陜汽也有對服務的特殊理解。正如陜汽集團董事長方紅衛(wèi)所說，面對復雜的國內(nèi)外市場形勢，陜汽集團要推進“服務型制造”商業(yè)模式。可以說，“服務型制造”!陜汽再一次用實際行動，奏響了屬于整個行業(yè)最強勁的音符。

　　今年，陜汽對經(jīng)營理念進行了新的詮釋：“德贏天下，服務領先，品質成就未來”。可見陜汽已將服務作為核心理念深深扎根于企業(yè)文化中。在09年全球整體不利的經(jīng)濟環(huán)境下，陜汽聯(lián)合國內(nèi)外頂級研發(fā)團隊，創(chuàng)新產(chǎn)品技術，致力于為消費者提供更高性價比的產(chǎn)品，德龍F3000全面上市，瞬間成為市場追逐的焦點，也創(chuàng)造了行業(yè)新產(chǎn)品銷售的紀錄。同時，為了更好保證服務質量，陜汽聯(lián)合濰柴動力、法士特、漢德共同建設了3900家服務站，1076輛GPS服務車輛，創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)企業(yè)、用戶、服務站的高度契合。陜汽貼心“極速行動”實施效率、保障、質量三大提速，共同打造一個效率高、服務佳、口碑好的優(yōu)質服務網(wǎng)絡體系，使陜汽貼心服務品牌的客戶滿意度居行業(yè)第一。

　　業(yè)內(nèi)權威專家分析認為，陜汽重卡除了其產(chǎn)品自身所具備的競爭優(yōu)勢外，其行業(yè)領先的售后服務及優(yōu)質的服務網(wǎng)絡可謂功不可沒，陜汽也走出了一條由產(chǎn)品制造轉向服務制造的獨特道路，已成為整個重卡行業(yè)服務品牌發(fā)展的方向。