在競(jìng)爭(zhēng)激烈的裝備制造行業(yè)中，后市場(chǎng)服務(wù)正成為影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵變量。2025年7月26日舉行的濰柴后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展20年交流會(huì)，向外界展示了一個(gè)重塑服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)新樣本。

每一個(gè)零件的準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，是二十年如一日的極致堅(jiān)守。每一次系統(tǒng)的升級(jí)，書(shū)寫(xiě)產(chǎn)業(yè)化高質(zhì)量發(fā)展答卷。從服務(wù)保障到產(chǎn)業(yè)協(xié)同，從單點(diǎn)突破到系統(tǒng)布局，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)用二十年時(shí)間構(gòu)建起覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球客戶提供全生命周期產(chǎn)品服務(wù)解決方案。

濰柴通過(guò)精準(zhǔn)洞察客戶需求，打造覆蓋商用車、工程機(jī)械、發(fā)電、農(nóng)機(jī)、船機(jī)等多領(lǐng)域的專屬W-TCO套餐，配合其他服務(wù)后市場(chǎng)政策，為客戶提高便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

在商用車領(lǐng)域，TCO(全生命周期成本)管理是客戶最核心的關(guān)注點(diǎn)之一，也是后市場(chǎng)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵。針對(duì)燃?xì)鈩?dòng)力4.0產(chǎn)品，濰柴重磅推出5年超長(zhǎng)質(zhì)保、2年免費(fèi)外出服務(wù)、專享配件保障等12大專項(xiàng)服務(wù)政策，以最長(zhǎng)質(zhì)保、最快響應(yīng)、最全保障樹(shù)立行業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)桿；在“618”等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，濰柴在快遞物流車輛關(guān)鍵配件儲(chǔ)備和非常用配件調(diào)配方面制定了完善的保障政策，充分避免因配件短缺造成的維修延誤，同時(shí)依托數(shù)智化服務(wù)系統(tǒng)，濰柴可為客戶提供線上便捷服務(wù)，通過(guò)線上線下兩種模式，高效解決故障問(wèn)題。

在工程機(jī)械領(lǐng)域，以礦山市場(chǎng)為例，針對(duì)傳統(tǒng)礦山動(dòng)力服務(wù)成本高、出勤率低、收益差等問(wèn)題，濰柴重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶打造礦山動(dòng)力專屬服務(wù)解決方案，提供行業(yè)內(nèi)最長(zhǎng)的三包期、最優(yōu)的大修性價(jià)比、專家駐礦、返廠精修等支持，推出礦山動(dòng)力專用W-TCO，以“高價(jià)值、全保障、高收益”護(hù)航礦山客戶，全力推動(dòng)礦山動(dòng)力服務(wù)邁向新時(shí)代。在農(nóng)機(jī)領(lǐng)域，濰柴也精心定制了專屬W-TCO政策，提供了一系列扎實(shí)有效的服務(wù)保障舉措。如麥?zhǔn)掌陂g，從發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)、配件儲(chǔ)備到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持，依托1200余家專屬服務(wù)渠道、1萬(wàn)余名維修專家、100余名技術(shù)工程師組成的強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，濰柴在全國(guó)鋪設(shè)了一張巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在船機(jī)市場(chǎng)，濰柴同樣領(lǐng)先行業(yè)。據(jù)悉，除船機(jī)專屬W-TCO服務(wù)解決方案外，濰柴船舶動(dòng)力搭載了發(fā)動(dòng)機(jī)預(yù)防性維修診斷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)維保提醒。此外，通過(guò)加大對(duì)區(qū)域船機(jī)經(jīng)銷商、服務(wù)商等合作伙伴的支持力度，依托產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，濰柴建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的船機(jī)銷售服務(wù)支持中心、現(xiàn)代化配件庫(kù)存中心和培訓(xùn)中心，持續(xù)提升服務(wù)水平，竭誠(chéng)為全球客戶服務(wù)。

隨著電動(dòng)化、智能化趨勢(shì)加速，濰柴率先發(fā)力，搭建新能源三電系統(tǒng)專屬服務(wù)體系，兼容現(xiàn)有5000余家服務(wù)資源，搭建三電一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)地域全覆蓋、零部件全覆蓋，極大提升客戶運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)?；跒H柴純電動(dòng)總成、混合動(dòng)力總成、燃料電池總成三大技術(shù)路線總成，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要提供電機(jī)控制器、電機(jī)、動(dòng)力電池、燃料電池四大類相關(guān)的零部件產(chǎn)品，滿足售后市場(chǎng)服務(wù)及銷售，覆蓋新能源產(chǎn)品全生命周期。

目前，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)全球保有量超過(guò)600萬(wàn)臺(tái)，國(guó)內(nèi)服務(wù)站超過(guò)5000家，中心庫(kù)超80家。站在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展二十年的新起點(diǎn)，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)正在加速推進(jìn)。

未來(lái)，濰柴將進(jìn)一步發(fā)揮全鏈優(yōu)勢(shì)，重構(gòu)客戶全生命周期后市場(chǎng)新格局，進(jìn)一步盤(pán)活國(guó)內(nèi)保外存量市場(chǎng)，開(kāi)拓海外增量市場(chǎng)，提升“濰柴后市場(chǎng)”全球品牌影響力，驅(qū)動(dòng)中心庫(kù)-服務(wù)站-終端客戶共贏增長(zhǎng)。