凝心聚力，共赴使命。為進(jìn)一步提升客戶開發(fā)人員在客戶關(guān)系管理方面的能力，系統(tǒng)構(gòu)建客戶開發(fā)核心競爭力，助力銷售目標(biāo)高效達(dá)成，2025年9月12日，東風(fēng)商用車在營銷事業(yè)部組織開展了《To B大客戶立體式客戶關(guān)系管理》專題培訓(xùn)。

營銷事業(yè)部黨委書記、副總經(jīng)理蔡倫新在開班講話中指出：“工作標(biāo)準(zhǔn)化是提升效率的關(guān)鍵要素。‘他山之石，可以攻玉’，希望大家珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)華為在客戶關(guān)系管理方面的先進(jìn)方法論，推動?xùn)|風(fēng)商用車客戶管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實提升項目轉(zhuǎn)化效率。”

本次培訓(xùn)由特邀講師張陽主講，圍繞四大核心內(nèi)容展開：客戶關(guān)系的理解與認(rèn)知、解決方案式銷售思維的構(gòu)建、客戶關(guān)系管理與客戶接觸策略、客戶滿意度管理實踐。課程系統(tǒng)闡述了客戶關(guān)系管理的核心理念，即通過提供差異化的客戶體驗，驅(qū)動利潤增長并實現(xiàn)客戶關(guān)系的長期維系。

張陽還結(jié)合華為實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入講解了客戶關(guān)系的三大層級——組織客戶關(guān)系、關(guān)鍵客戶關(guān)系與普通客戶關(guān)系，并圍繞“知”、“連”、“信”、“用”四個維度，詳細(xì)解析了如何與關(guān)鍵客戶建立深層次聯(lián)系。同時，通過引入華為成熟的工具模型，幫助參訓(xùn)人員提升實戰(zhàn)應(yīng)對能力，增強(qiáng)客戶黏性與項目轉(zhuǎn)化力。

本次培訓(xùn)為“100+領(lǐng)軍人才”計劃中客戶開發(fā)專家的培養(yǎng)奠定了堅實基礎(chǔ)，助力打造一支“懂策略、善溝通、能打硬仗”的客戶開發(fā)鐵軍隊伍，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的人才保障。